Veelgestelde vragen

De vragen die onze klanten het vaakst stellen, uitgebreid beantwoord. Zoek hieronder naar die van jou — en staat hij er niet bij, dan zijn we één bericht van je verwijderd.

• Kopen jullie tweedehands vloerkleden?

  Nee — wij verkopen alleen nieuwe vloerkleden. Sommige tweedehandsmeubelzaken in de omgeving kopen wel gebruikte vloerkleden; een snelle zoekopdracht online of de lokale buurtgroepen helpen je verder.

• Wat voor soort vloerkleden verkopen jullie?

  Wij verkopen handgeknoopte oosterse tapijten, machinaal geweven vloerkleden, losse vloerkleden, lopers en kamerbreed tapijt, in wol, zijde, katoen, synthetische vezels en mengsels — keuze voor elke smaak, elke kamer en elk budget. De hele collectie vind je in onze tapijtcatalogus.

• Bieden jullie tapijtreiniging aan?

  Ja — professionele reiniging van vloerkleden die u bij ons of ergens anders hebt gekocht, met methoden die zijn afgestemd op het materiaal en de constructie van elk vloerkleed. Bekijk onze tapijtreinigingsservice voor prijzen en beschikbare afspraken.

• Wat is jullie retourbeleid?

  Vloerkleden die klaar zijn voor verzending — elk vloerkleed dat met een eigen referentienummer op deze website staat — kunt u binnen 30 dagen na levering retourneren als u zich in de Europese Unie bevindt, met de retourzending op onze kosten, mits het vloerkleed in de originele staat terugkomt. Buiten de EU nemen wij geen retouren wegens bedenktijd aan, maar artikelen die beschadigd, verkeerd of duidelijk anders dan omschreven aankomen, zijn overal gedekt. Vloerkleden op maat kunnen nergens worden geretourneerd, omdat ze naar uw afmetingen worden gemaakt. Alle details vindt u in ons retourbeleid. Wij raden u aan de verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat het vloerkleed u bevalt.

• Bieden jullie een legservice aan?

  Ja — wij leggen tapijt professioneel, uitsluitend voor tapijten die bij ons zijn gekocht. De kosten hangen af van de oppervlakte, de complexiteit en extra's zoals het verplaatsen van meubels of het verwijderen van het oude tapijt — neem contact met ons op voor een offerte.

• Naar welke landen versturen jullie?

  Wij versturen door heel Europa en wereldwijd, en de verzending is gratis naar elke bestemming waar wij leveren. Op onze pagina verzending en levering ziet u alle landen op een interactieve kaart, met de verwachte levertijden. Een paar categorieën reizen minder ver: machinaal gemaakte en semi-handgemaakte vloerkleden worden alleen binnen de Europese Unie geleverd, en bedden uitsluitend binnen Spanje.

• Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen bij internationale bestellingen?

  Nee. Bij bestellingen die binnen de EU worden geleverd komen er helemaal geen douanekosten bij, en voor alle andere bestemmingen nemen wij de invoerrechten en -belastingen zelf voor onze rekening, zodat uw bestelling de douane passeert zonder dat u bij de levering nog iets hoeft te betalen. Zie onze pagina verzending en levering voor bezorggebieden en verwachte levertijden.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?

  Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Amazon Pay, naast lokale methoden zoals iDEAL, Bancontact, Przelewy24, Satispay, MB WAY en SEPA-incasso — welke daarvan bij het afrekenen verschijnen, hangt af van uw land en uw valuta. Elke betaling wordt veilig verwerkt door Stripe, en wij zien of bewaren uw volledige kaartgegevens nooit. De volledige lijst staat in ons betaalbeleid.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal