Vanliga frågor

De frågor våra kunder ställer oftast, besvarade i sin helhet. Sök nedan för att hitta din – och finns den inte här är vi bara ett meddelande bort.

• Köper ni begagnade mattor?

  Nej – vi säljer bara nya mattor. Vissa second hand-butiker för möbler i området köper begagnade mattor; en snabb sökning på nätet eller lokala grupper i sociala medier kan leda dig rätt.

• Vilka typer av mattor säljer ni?

  Vi säljer handknutna orientaliska mattor, maskintillverkade mattor, rumsmattor, gångmattor och heltäckningsmattor i ull, siden, bomull, syntetfibrer och blandmaterial – alternativ för alla smaker, alla rum och alla plånböcker. Hela kollektionen finns i vår mattkatalog.

• Erbjuder ni mattvätt?

  Ja — professionell mattvätt för mattor som är köpta hos oss eller någon annanstans, med metoder anpassade efter varje mattas material och konstruktion. Se vår mattvättstjänst för priser och tidsbokning.

• Vad har ni för returpolicy?

  Mattor som är redo att skickas — alla mattor på den här webbplatsen som har ett eget referensnummer — kan returneras inom 30 dagar från leveransen om du befinner dig inom EU, och då står vi för returfrakten, förutsatt att mattan kommer tillbaka i originalskick. Utanför EU tar vi inte emot ångerreturer, men varor som kommer fram skadade, felaktiga eller som väsentligt avviker från beskrivningen omfattas överallt. Måttbeställda mattor kan inte returneras någonstans, eftersom de tillverkas efter dina mått. Alla detaljer finns i vår returpolicy. Vi rekommenderar att du behåller emballaget tills du är säker på att du är nöjd med mattan.

• Erbjuder ni mattläggning?

  Ja — professionell mattläggning, som bara erbjuds för mattor köpta hos oss. Priset beror på ytans storlek, hur komplicerat arbetet är och tillval som att flytta möbler eller forsla bort den gamla mattan — kontakta oss för en offert.

• Vilka länder skickar ni till?

  Vi skickar till hela Europa och till resten av världen, och frakten är kostnadsfri till alla destinationer vi levererar till. Vår sida om frakt och leverans visar alla länder på en interaktiv karta, med beräknade leveranstider. Några kategorier når kortare: maskinvävda och halvt handgjorda mattor levereras bara inom EU, och sängar bara inom Spanien.

• Måste jag betala tull eller importavgifter på beställningar utomlands?

  Nej. Beställningar som levereras inom EU medför inga tullavgifter alls, och för alla andra destinationer står vi själva för tullar och importskatter, så din beställning passerar tullen utan att något extra ska betalas vid leveransen. Se vår sida om frakt och leverans för leveransområden och beräknade leveranstider.

• Vilka betalningsmetoder tar ni emot?

  Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Amazon Pay, tillsammans med lokala metoder som iDEAL, Bancontact, Przelewy24, Satispay, MB WAY och SEPA-autogiro — vilka av dem som dyker upp i kassan beror på ditt land och din valuta. Alla betalningar hanteras säkert av Stripe, och vi ser eller sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter. Hela listan finns i vår betalningspolicy.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal