Preguntas frecuentes

Las preguntas que más nos hacen nuestros clientes, respondidas al detalle. Busque la suya en el campo de abajo — y si no está aquí, estamos a un mensaje de distancia.

• ¿Compran alfombras de segunda mano?

  No — no compramos alfombras de segunda mano. Algunas tiendas de muebles de segunda mano de la zona sí compran alfombras usadas; una búsqueda rápida en internet o los grupos locales de la comunidad pueden orientarle.

• ¿Qué tipos de alfombras venden?

  Solo piezas únicas, anudadas o tejidas a mano: no tenemos alfombras hechas a máquina, nada de tufting y ninguna moqueta. La mayoría de las alfombras persas que vendemos proceden de las tres tradiciones tejedoras de Irán: las alfombras de ciudad, finamente anudadas en talleres a partir de un diseño dibujado, como Tabriz, Kashan, Nain e Isfahán; las de aldea, más audaces y en su mayoría geométricas, como Heriz y Bakhtiari; y las tribales, tejidas de memoria en telares portátiles, como Baluch, Gabbeh y las alfombras turcomanas que el comercio llama Bokhara. Junto a ellas hay otros tipos de alfombras: las orientales de Nepal, Pakistán e India, y los kilims y sumaks de tejido plano, sin pelo anudado. La gran mayoría son de lana pura, y el resto, de seda o de lana y seda, en medidas que van desde alfombras pequeñas y de pasillo hasta formatos de salón. Toda la colección está en nuestro catálogo de alfombras.

• ¿Cómo reconocer una alfombra persa original?

  Una alfombra persa original es la que se ha anudado o tejido a mano en Irán; la que se ha anudado a mano en otro país siguiendo un diseño persa es una alfombra oriental, no persa. Dé la vuelta a la alfombra: si está anudada a mano, el reverso tiene el tacto de una fibra natural, sin tela de soporte, látex ni cola; se ve cada nudo, y el dibujo se distingue casi con la misma nitidez que en el anverso. En una alfombra hecha a máquina, el reverso suele ser sintético y con una cuadrícula regular. Los flecos de una alfombra anudada a mano son los propios hilos de la base y rara vez quedan perfectamente regulares; unos flecos cosidos apuntan a una fabricación a máquina —o, en una alfombra de cierta edad, a una reparación—. Un diseño ligeramente asimétrico y un ancho que varía un poco son la huella de la mano, sobre todo en las alfombras de aldea y en las tribales. Una ficha de producto honesta indica dónde se tejió la alfombra: las nuestras recogen el país y la región siempre que se conocen, y muchas muestran el reverso. En el carrito puede añadirse un certificado de autenticidad. Nuestra guía para distinguir una alfombra anudada a mano de una hecha a máquina ilustra las diferencias.

• ¿Cuánto vale una alfombra persa?

  El precio de una alfombra persa anudada a mano depende de la mano de obra, el material, la densidad de nudos y la antigüedad. Cada nudo se hace a mano, así que una alfombra más grande o de tejido más fino supone meses —a veces años— de trabajo en el telar. La lana es el material clásico; la seda, más lenta de tejer y más difícil de conseguir, cuesta más. La densidad de nudos encarece la pieza cuando el diseño la exige: un dibujo floral intrincado necesita un tejido fino, mientras que una alfombra geométrica de trazo audaz puede ser excelente con una densidad modesta. La antigüedad determina la categoría: una alfombra nueva lleva en su precio los costes actuales de mano de obra y materiales; una pieza de algunas décadas suele costar menos que un trabajo nuevo comparable si está en buen estado —desgaste uniforme, sin reparaciones ni corrimientos de color—, y las auténticas alfombras antiguas, de cien años o más, alcanzan los precios más altos cuando son raras y de gran calidad artística. Antes de comprar una alfombra persa, compare varias, una junto a otra: cada pieza de nuestro catálogo de alfombras tiene su precio individual, el envío es gratuito y el precio que ve es el que paga.

• ¿Ofrecen servicios de limpieza de alfombras?

  Sí — limpieza profesional de alfombras en nuestro taller de Marbella, para piezas compradas en nuestra tienda o en otro lugar, con métodos adaptados al material y la construcción de cada alfombra. Consulte nuestro servicio de limpieza de alfombras para precios y disponibilidad.

• ¿Cada cuánto hay que lavar una alfombra de forma profesional?

  Para una alfombra anudada a mano, prevea un lavado profesional completo aproximadamente cada 5 años —cada 3–4 en un pasillo o una entrada, hasta cada 10 en una estancia poco transitada—. Es tarea de un taller especializado en lavado de alfombras, no de una tintorería convencional. Adelántelo si una mancha se ha resistido a los primeros auxilios en casa, y encárguelo también antes de guardar la alfombra durante un año o más. Entre lavado y lavado, el aspirado regular y una limpieza ligera ocasional la mantienen limpia y permiten aplazar el siguiente. Encontrará los detalles en nuestra guía sobre la limpieza profunda periódica.

• ¿Cuál es su política de devoluciones?

  Las alfombras listas para enviar — todas las que aparecen en esta web con su propia referencia — pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega si usted se encuentra en la Unión Europea, con el envío de la devolución a nuestro cargo, siempre que nos lleguen en su estado original. Fuera de la UE no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pero los artículos que lleguen dañados, equivocados o claramente distintos de su descripción están cubiertos en todos los destinos. Las alfombras cortadas a medida no admiten devolución en ningún caso, ya que se fabrican con sus dimensiones. Encontrará todos los detalles en nuestra política de devoluciones. Le recomendamos conservar el embalaje hasta estar seguro de que la alfombra le convence.

• ¿Ofrecen servicios de instalación?

  Sí — instalación profesional de alfombras, disponible únicamente para alfombras compradas en nuestra tienda. Las tarifas dependen del tamaño de la zona, la complejidad y extras como mover muebles o retirar la alfombra antigua — contáctenos para un presupuesto.

• ¿A qué países envían?

  Enviamos a toda Europa y al resto del mundo, y el envío es gratuito a todos los destinos a los que llegamos. Nuestra página de envíos y entrega muestra todos los países en un mapa interactivo, con los plazos estimados de entrega.

• ¿Debo pagar aduanas o aranceles de importación en pedidos internacionales?

  No. Los pedidos entregados dentro de la UE no generan ningún cargo de aduana y, para el resto de destinos, nosotros asumimos todos los aranceles e impuestos de importación, así que su pedido pasa la aduana sin nada más que pagar en la entrega. Consulte nuestra página de envíos y entrega para ver zonas de reparto y plazos estimados.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Amazon Pay, además de métodos locales como iDEAL, Bancontact, Przelewy24, Satispay, MB WAY o el adeudo directo SEPA — los que aparezcan al finalizar la compra dependen de su país y de su moneda. Todos los pagos los procesa Stripe de forma segura, y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta. La lista completa está en nuestra política de pago.

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