Preguntas frecuentes

Las preguntas que más nos hacen nuestros clientes, respondidas al detalle. Busque la suya en el campo de abajo — y si no está aquí, estamos a un mensaje de distancia.

• ¿Compran alfombras de segunda mano?

  No — solo vendemos alfombras nuevas. Algunas tiendas de muebles de segunda mano de la zona sí compran alfombras usadas; una búsqueda rápida en internet o los grupos locales de la comunidad pueden orientarle.

• ¿Qué tipos de alfombras venden?

  Vendemos alfombras orientales hechas a mano, alfombras de fabricación mecánica, alfombras de salón, alfombras de pasillo y moqueta de pared a pared, en lana, seda, algodón, fibras sintéticas y mezclas — opciones para todos los gustos, estancias y presupuestos. Toda la colección está en nuestro catálogo de alfombras.

• ¿Ofrecen servicios de limpieza de alfombras?

  Sí — limpieza profesional de alfombras compradas en nuestra tienda o en otro lugar, con métodos adaptados al material y la construcción de cada alfombra. Consulte nuestro servicio de limpieza de alfombras para precios y disponibilidad.

• ¿Cuál es su política de devoluciones?

  Las alfombras listas para enviar — todas las que aparecen en esta web con su propia referencia — pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega si usted se encuentra en la Unión Europea, con el envío de la devolución a nuestro cargo, siempre que nos lleguen en su estado original. Fuera de la UE no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pero los artículos que lleguen dañados, equivocados o claramente distintos de su descripción están cubiertos en todos los destinos. Las alfombras cortadas a medida no admiten devolución en ningún caso, ya que se fabrican con sus dimensiones. Encontrará todos los detalles en nuestra política de devoluciones. Le recomendamos conservar el embalaje hasta estar seguro de que la alfombra le convence.

• ¿Ofrecen servicios de instalación?

  Sí — instalación profesional de alfombras, disponible únicamente para alfombras compradas en nuestra tienda. Las tarifas dependen del tamaño de la zona, la complejidad y extras como mover muebles o retirar la alfombra antigua — contáctenos para un presupuesto.

• ¿A qué países envían?

  Enviamos a toda Europa y al resto del mundo, y el envío es gratuito a todos los destinos a los que llegamos. Nuestra página de envíos y entrega muestra todos los países en un mapa interactivo, con los plazos estimados de entrega. Algunas categorías llegan menos lejos: las alfombras de fabricación mecánica y semi-hechas a mano solo se envían dentro de la Unión Europea, y las camas únicamente dentro de España.

• ¿Debo pagar aduanas o aranceles de importación en pedidos internacionales?

  No — nosotros asumimos todos los aranceles e impuestos de importación, así que su pedido pasa la aduana sin nada más que pagar en la entrega. Consulte nuestra página de envíos y entrega para ver zonas de reparto y plazos estimados.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Amazon Pay, además de métodos locales como iDEAL, Bancontact, Przelewy24, Satispay, MB WAY o el adeudo directo SEPA — los que aparezcan al finalizar la compra dependen de su país y de su moneda. Todos los pagos los procesa Stripe de forma segura, y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta. La lista completa está en nuestra política de pago.

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