Häufig gestellte Fragen

Die Fragen, die unsere Kundinnen und Kunden am häufigsten stellen, ausführlich beantwortet. Suchen Sie unten nach Ihrer Frage — und sollte sie nicht dabei sein, sind wir nur eine Nachricht entfernt.

• Kaufen Sie gebrauchte Teppiche an?

  Nein — wir verkaufen ausschließlich neue Teppiche. Einige Second-Hand-Möbelgeschäfte in der Umgebung kaufen jedoch gebrauchte Teppiche an; eine kurze Online-Suche oder örtliche Gemeinschaftsgruppen können Sie zu ihnen führen.

• Welche Arten von Teppichen verkaufen Sie?

  Wir verkaufen handgeknüpfte Orientteppiche, maschinell gefertigte Teppiche, Zimmerteppiche, Läufer und Teppichboden aus Wolle, Seide, Baumwolle, Synthetikfasern und Mischgeweben — Optionen für jeden Geschmack, jeden Raum und jedes Budget. Die gesamte Kollektion finden Sie in unserem Teppichkatalog.

• Bieten Sie Teppichreinigungsdienste an?

  Ja — professionelle Reinigung für Teppiche, die Sie bei uns oder anderswo gekauft haben, mit Methoden, die auf das Material und die Konstruktion jedes Teppichs abgestimmt sind. Preise und Termine finden Sie bei unserem Teppichreinigungsservice.

• Wie sieht Ihre Rückgaberichtlinie aus?

  Versandfertige Teppiche – also alle auf dieser Website mit einer eigenen Referenznummer aufgeführten Teppiche – können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, wobei wir die Rücksendekosten übernehmen, sofern der Teppich in seinem Originalzustand zurückkommt. Außerhalb der EU nehmen wir keine Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels an, doch Artikel, die beschädigt, falsch oder deutlich anders als beschrieben ankommen, sind überall abgedeckt. Maßgefertigte Teppiche können nirgends zurückgegeben werden, da sie nach Ihren Maßen angefertigt werden. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Wir empfehlen, die Verpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie mit Ihrem Teppich zufrieden sind.

• Bieten Sie einen Verlegeservice an?

  Ja – professionelle Teppichverlegung, ausschließlich für bei uns gekaufte Teppiche. Die Kosten hängen von der Größe der Fläche, der Komplexität und Extras wie dem Umstellen von Möbeln oder dem Entfernen des alten Teppichs ab – kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

• In welche Länder liefern Sie?

  Wir versenden europaweit und weltweit, und der Versand ist zu jedem Zielort, den wir beliefern, kostenlos. Unsere Seite Versand und Lieferung zeigt alle Länder auf einer interaktiven Karte mit den voraussichtlichen Lieferzeiten. Einige Kategorien reisen weniger weit: Maschinell gefertigte und halb handgefertigte Teppiche werden nur innerhalb der Europäischen Union geliefert, Betten nur innerhalb Spaniens.

• Muss ich bei internationalen Bestellungen Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?

  Nein. Bei Lieferungen innerhalb der EU fallen überhaupt keine Zollgebühren an, und für alle anderen Zielorte übernehmen wir die Einfuhrabgaben und -steuern selbst, sodass Ihre Bestellung den Zoll passiert, ohne dass bei der Lieferung etwas zusätzlich zu zahlen ist. Auf unserer Seite Versand und Lieferung finden Sie Liefergebiete und voraussichtliche Lieferzeiten.

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Amazon Pay sowie lokale Methoden wie iDEAL, Bancontact, Przelewy24, Satispay, MB WAY und SEPA-Lastschrift – welche davon beim Bezahlen erscheinen, hängt von Ihrem Land und Ihrer Währung ab. Jede Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt, und wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten. Die vollständige Liste finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

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