Questions fréquentes

Les questions que nos clients nous posent le plus, avec des réponses détaillées. Cherchez la vôtre dans le champ ci-dessous — et si elle n'y figure pas, nous sommes à un message de vous.

• Achetez-vous des tapis d'occasion ?

  Non — nous n’achetons pas de tapis d’occasion. Certains magasins de meubles d’occasion de la région achètent des tapis usagés ; une recherche rapide en ligne ou les groupes locaux de votre quartier pourront vous orienter vers eux.

• Quels types de tapis vendez-vous ?

  Exclusivement des pièces uniques, nouées ou tissées main : nous ne proposons aucun tapis fabriqué à la machine, aucun tapis tufté, pas de moquette. La plupart des tapis persans que nous vendons sont issus des trois traditions de tissage de l’Iran : les tapis de ville finement noués, comme les tapis Tabriz, Kashan, Nain et Ispahan, réalisés en atelier d’après un carton ; les tapis de village, plus affirmés et le plus souvent géométriques, comme les tapis Heriz et Bakhtiar ; et les tapis tribaux, ces tapis ethniques noués de mémoire sur des métiers portatifs — les tapis baloutches, les Gabbeh et les tapis turkmènes que les marchands appellent Boukhara. À leurs côtés, des tapis orientaux du Népal, du Pakistan et d’Inde, ainsi que des kilims et des soumaks tissés à plat, sans velours noué. La grande majorité est en pure laine, le reste en soie ou en laine et soie, dans des tailles allant du petit tapis et du tapis de couloir jusqu’au grand tapis de salon. Toute la collection se trouve dans notre catalogue de tapis.

• Quel est le prix d’un tapis persan ?

  Le prix d’un tapis noué main dépend de la main-d’œuvre, de la matière, de la densité de nœuds et de l’âge. Chaque nœud est fait à la main : un tapis plus grand ou plus finement noué représente des mois, parfois des années, de travail sur le métier. La laine est la matière classique ; la soie, plus lente à tisser et plus difficile à se procurer, coûte plus cher. La densité de nœuds fait monter le prix là où le dessin l’exige : un motif floral complexe demande un nouage fin, alors qu’un tapis géométrique au dessin affirmé peut être excellent avec une densité modeste. L’âge détermine la catégorie : un tapis neuf intègre les coûts actuels de main-d’œuvre et de matières ; une pièce de quelques décennies coûte souvent moins cher qu’un tapis neuf comparable lorsqu’elle est en bon état (usure régulière, sans restauration ni dégorgement des couleurs) ; et les véritables tapis anciens, d’un siècle ou plus, lorsqu’ils sont rares et d’une grande qualité artistique, atteignent les prix les plus élevés. Avant d’acheter un tapis persan, comparez-en quelques-uns côte à côte : chaque pièce de notre catalogue de tapis est tarifée individuellement, la livraison est gratuite et le prix affiché est le prix payé.

• Proposez-vous des services de nettoyage de tapis ?

  Oui — un nettoyage professionnel dans notre atelier de Marbella, pour les tapis achetés chez nous ou ailleurs, avec des méthodes adaptées au matériau et à la construction de chaque tapis. Consultez notre service de nettoyage de tapis pour les tarifs et la prise de rendez-vous.

• Quelle est votre politique de retours ?

  Les tapis prêts à expédier — tous les tapis présentés sur ce site avec leur propre numéro de référence — peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison si vous vous trouvez dans l'Union européenne, les frais de retour étant à notre charge, à condition que le tapis nous revienne dans son état d'origine. Hors de l'UE, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, mais les articles qui arrivent endommagés, erronés ou nettement différents de leur description sont couverts partout. Les tapis sur mesure ne peuvent être retournés dans aucun cas, car ils sont fabriqués à vos dimensions. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de retours. Nous vous recommandons de conserver l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain que votre tapis vous convient.

• Proposez-vous des services de pose ?

  Oui — une pose professionnelle de tapis, disponible uniquement pour les tapis achetés chez nous. Les tarifs dépendent de la surface, de la complexité et des extras comme le déplacement de meubles ou le retrait de l'ancien tapis — contactez-nous pour un devis.

• Vers quels pays expédiez-vous ?

  Nous livrons partout en Europe et dans le monde entier, et la livraison est gratuite vers toutes les destinations que nous desservons. Notre page expédition et livraison présente tous les pays sur une carte interactive, avec les délais de livraison estimés.

• Dois-je payer des frais de douane ou des droits d'importation sur les commandes internationales ?

  Non. Les commandes livrées au sein de l'UE n'entraînent aucuns frais de douane, et pour toutes les autres destinations nous prenons nous-mêmes en charge les droits et taxes d'importation, de sorte que votre commande passe la douane sans rien de plus à payer à la livraison. Consultez notre page expédition et livraison pour connaître les zones de livraison et les délais estimés.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Amazon Pay, ainsi que des moyens locaux comme iDEAL, Bancontact, Przelewy24, Satispay, MB WAY et le prélèvement SEPA — ceux qui apparaissent au moment du paiement dépendent de votre pays et de votre devise. Chaque paiement est traité en toute sécurité par Stripe, et nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. La liste complète figure dans notre politique de paiement.

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