Questions fréquentes

Les questions que nos clients nous posent le plus, avec des réponses détaillées. Cherchez la vôtre dans le champ ci-dessous — et si elle n'y figure pas, nous sommes à un message de vous.

• Achetez-vous des tapis d'occasion ?

  Non — nous ne vendons que des tapis neufs. Certains magasins de meubles d'occasion de la région achètent des tapis usagés ; une recherche rapide en ligne ou les groupes locaux de votre quartier pourront vous orienter vers eux.

• Quels types de tapis vendez-vous ?

  Nous vendons des tapis d'Orient noués main, des tapis de fabrication mécanique, des tapis de salon, des tapis de couloir et de la moquette, en laine, soie, coton, fibres synthétiques et mélanges — des options pour tous les goûts, toutes les pièces et tous les budgets. Toute la collection se trouve dans notre catalogue de tapis.

• Proposez-vous des services de nettoyage de tapis ?

  Oui — un nettoyage professionnel pour les tapis achetés chez nous ou ailleurs, avec des méthodes adaptées au matériau et à la construction de chaque tapis. Consultez notre service de nettoyage de tapis pour les tarifs et la prise de rendez-vous.

• Quelle est votre politique de retours ?

  Les tapis prêts à expédier — tous les tapis présentés sur ce site avec leur propre numéro de référence — peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison si vous vous trouvez dans l'Union européenne, les frais de retour étant à notre charge, à condition que le tapis nous revienne dans son état d'origine. Hors de l'UE, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, mais les articles qui arrivent endommagés, erronés ou nettement différents de leur description sont couverts partout. Les tapis sur mesure ne peuvent être retournés dans aucun cas, car ils sont fabriqués à vos dimensions. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de retours. Nous vous recommandons de conserver l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain que votre tapis vous convient.

• Proposez-vous des services de pose ?

  Oui — une pose professionnelle de tapis, disponible uniquement pour les tapis achetés chez nous. Les tarifs dépendent de la surface, de la complexité et des extras comme le déplacement de meubles ou le retrait de l'ancien tapis — contactez-nous pour un devis.

• Vers quels pays expédiez-vous ?

  Nous livrons partout en Europe et dans le monde entier, et la livraison est gratuite vers toutes les destinations que nous desservons. Notre page expédition et livraison présente tous les pays sur une carte interactive, avec les délais de livraison estimés. Quelques catégories vont moins loin : les tapis fabriqués à la machine et semi-faits main ne sont livrés que dans l'Union européenne, et les lits uniquement en Espagne.

• Dois-je payer des frais de douane ou des droits d'importation sur les commandes internationales ?

  Non. Les commandes livrées au sein de l'UE n'entraînent aucuns frais de douane, et pour toutes les autres destinations nous prenons nous-mêmes en charge les droits et taxes d'importation, de sorte que votre commande passe la douane sans rien de plus à payer à la livraison. Consultez notre page expédition et livraison pour connaître les zones de livraison et les délais estimés.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Amazon Pay, ainsi que des moyens locaux comme iDEAL, Bancontact, Przelewy24, Satispay, MB WAY et le prélèvement SEPA — ceux qui apparaissent au moment du paiement dépendent de votre pays et de votre devise. Chaque paiement est traité en toute sécurité par Stripe, et nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. La liste complète figure dans notre politique de paiement.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal