Retour- en ruilbeleid

Overzicht

Bij YourCarpet.com zijn we trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze handgemaakte vloerkleden en hoogwaardige artikelen. Elk artikel wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd, zodat het aan onze hoge normen voldoet.

Ons retourbeleid

Klanten uit de Europese Unie kunnen een artikel bij ons retourneren. EU-klanten hebben vanaf de levering 30 kalenderdagen om ontvangen artikelen zonder opgaaf van reden te retourneren — een commerciële termijn die verder gaat dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat hieronder wordt beschreven, en dat er volledig in besloten ligt. Retourzending is gratis: wij dragen de kosten van het terugsturen. Klanten dienen ervoor te zorgen dat artikelen onbeschadigd en in verkoopbare staat worden geretourneerd en stevig zijn verpakt voor het transport. Wij betalen de aankoopprijs van op deze wijze geretourneerde artikelen volledig terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.

Let op: voor vloerkleden die op maat en op bestelling worden gemaakt (bijvoorbeeld een machinaal geweven vloerkleed van 4 m bij 1 m) bieden wij geen retour bij bedenktijd. Artikelen met afmetingen op maat zijn voor ons namelijk moeilijk door te verkopen, en wij behouden ons het recht voor dergelijke retouren te weigeren overeenkomstig EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder c).

Voor klanten van buiten de Europese Unie accepteren wij geen retouren bij bedenktijd.

EU-klanten van wie de retourtermijn van 30 dagen is verstreken, en klanten van buiten de EU, hebben alleen recht op retour als een van de drie onderstaande uitzonderlijke omstandigheden zich heeft voorgedaan:

• Beschadigde artikelen: Als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen twee weken contact met ons op en stuur foto’s van de schade mee.
• Verkeerde artikelen: Als u een ander artikel hebt ontvangen dan u hebt besteld, neem dan binnen twee weken contact met ons op en stuur foto’s van het per abuis ontvangen artikel mee.
• Kwaliteitsproblemen: Als u van mening bent dat het artikel ernstige kwaliteitsgebreken vertoont of niet overeenkomt met de productbeschrijving, neem dan binnen twee weken contact met ons op en stuur foto’s van het artikel mee.

Als een van de drie bovengenoemde problemen tot een retour leidt, nemen wij de kosten van de retourzending volledig voor onze rekening, zowel voor klanten binnen als buiten de EU.

In het licht van het bovenstaande raden wij onze klanten met klem aan om vóór het afronden van een aankoop:

• Productbeschrijvingen, afmetingen en foto’s zorgvuldig door te nemen
• Zo nodig aanvullende informatie of foto’s aan te vragen
• Stalen te bestellen wanneer die beschikbaar zijn
• Bij vragen contact op te nemen met onze klantenservice

De kleurnamen in onze productvermeldingen volgen onze gepubliceerde kleurspecificatie. Een vloerkleed waarvan de kleuren binnen de vastgelegde definitie van de genoemde kleuren vallen, is correct beschreven; verschillen in waargenomen tint door verlichting, beeldscherminstellingen of de natuurlijke glans van de vezel zijn geen kwaliteitsgebrek.

Het retourproces

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@yourcarpet.com of via ons contactformulier.
2. Vermeld uw bestelnummer, een uitgebreide beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.
3. Ons supportteam beoordeelt uw verzoek en reageert binnen 2-3 werkdagen.
4. Zodra wij het retourproces hebben bevestigd, stuurt u het artikel of de artikelen naar het volgende adres: Spanje, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). U kunt het artikel ook persoonlijk op dit adres afgeven, mits u uw bestelnummer of een bevestigingsmail meeneemt.
5. Verpak het artikel stevig voordat u het opstuurt of bij ons langsbrengt, bij voorkeur in de originele verpakking. Verpak het in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
6. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, betalen wij u binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilbeleid

Onder bepaalde omstandigheden hebben klanten — binnen of buiten de Europese Unie — het recht om hun artikel of artikelen te laten ruilen:

• Beschadigde artikelen: Als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op en stuur foto’s van de schade mee.
• Verkeerde artikelen: Als u een ander artikel hebt ontvangen dan u hebt besteld, neem dan contact met ons op en stuur foto’s van het per abuis ontvangen artikel mee.
• Kwaliteitsproblemen: Als u van mening bent dat het artikel ernstige kwaliteitsgebreken vertoont of niet overeenkomt met de productbeschrijving, neem dan contact met ons op en stuur foto’s van het artikel mee.
• Niet tevreden met het artikel: Als u niet tevreden bent met het ontvangen artikel, maar geen van de drie bovenstaande situaties van toepassing is, bekijken wij uw geval toch. Neem binnen twee weken na ontvangst van uw artikel contact met ons op.

Ruilverzoeken die voortkomen uit een van de eerste drie omstandigheden (een onmiskenbaar probleem met het artikel) worden automatisch ingewilligd.

Houd er rekening mee dat alle ruilverzoeken wegens bedenktijd (de vierde categorie hierboven) per geval worden beoordeeld.

Zodra een ruil is bevestigd, regelen wij de reparatie van het artikel, de ruil voor een ander artikel van dezelfde soort (indien van toepassing), of een ruil voor door u gekozen artikelen uit de winkel met dezelfde geldwaarde (het bij het afrekenen betaalde bedrag). Geef bij uw ruilverzoek aan welke van deze drie opties uw voorkeur heeft. Geretourneerde artikelen moeten stevig verpakt zijn voor het transport.

Het ruilproces

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@yourcarpet.com of via ons contactformulier.
2. Vermeld uw bestelnummer, een uitgebreide beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.
3. Ons supportteam beoordeelt uw verzoek en reageert binnen 2-3 werkdagen.
4. Zodra wij het ruilproces hebben bevestigd, stuurt u het artikel of de artikelen naar het volgende adres: Spanje, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). U kunt het artikel ook persoonlijk op dit adres afgeven, mits u uw bestelnummer of een bevestigingsmail meeneemt.
5. Verpak het artikel stevig voordat u het opstuurt of bij ons langsbrengt, bij voorkeur in de originele verpakking. Verpak het in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
6. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, sturen wij u het vervangende artikel of de vervangende artikelen toe.

Als de ruil voortkomt uit een van deze drie situaties — beschadigde artikelen, artikelen die niet overeenkomen met de bestelling, of ernstige kwaliteitsgebreken — nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening. In alle andere gevallen komen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Annulering

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Omdat onze verwerkingstijd 0–1 werkdagen bedraagt en bestellingen die vóór 17.00 uur CET/CEST worden geplaatst nog dezelfde dag verzonden kunnen worden, kan het annuleringsvenster kort zijn: neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wilt annuleren.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd totdat het artikel is aangekomen. Bent u klant in de Europese Unie en wilt u het artikel na ontvangst niet meer, dan kunt u het in plaats daarvan retourneren. Buiten de EU zijn retourzendingen niet mogelijk, al blijven beschadigde of verkeerde artikelen overal gedekt door onze omruilprocedure.

Consumentenrechten in de Europese Unie

Voor klanten in de Europese Unie geldt op grond van de Europese consumentenwetgeving dat u het recht hebt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen zonder opgave van redenen. Wilt u uw herroepingsrecht uitoefenen, dan dient u ons binnen die termijn van 14 dagen van uw beslissing op de hoogte te stellen. Hoewel de wet ons zou toestaan de directe kosten van het terugzenden van het artikel of de artikelen aan u door te berekenen, nemen wij die op grond van ons hierboven beschreven retourbeleid voor onze rekening: retourzending is gratis.

Dit recht kan worden uitgeoefend via de online herroepingsfunctie in de sectie Hier de overeenkomst herroepen van deze pagina, die ook bereikbaar is via de link De overeenkomst herroepen in de voettekst van elke pagina van deze website.

Klanten dienen zich ook van het volgende bewust te zijn: naast het herroepingsrecht van 14 dagen genieten consumenten in de EU een verplichte wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor gebreken die bij de levering al aanwezig waren. Wij moedigen klanten er niettemin toe aan ons zo snel mogelijk te laten weten welke problemen zij bij een artikel vaststellen.

Hier de overeenkomst herroepen

Overeenkomstig artikel 11 bis van Richtlijn 2011/83/EU, ingevoegd bij Richtlijn (EU) 2023/2673 en van toepassing sinds 19 juni 2026, stellen wij een online herroepingsfunctie beschikbaar voor de op afstand gesloten overeenkomsten via deze website. Deze is beschikbaar voor consumenten van wie de bestelling binnen de Europese Unie is bezorgd, gedurende de in deze sectie beschreven herroepingstermijn van 14 dagen. Alleen de naam van de consument, het bestelnummer en een e-mailadres voor de ontvangstbevestiging zijn vereist.

De functie bestaat uit twee stappen: het invoeren van die gegevens en vervolgens het activeren van een bevestigingsfunctie met het opschrift Herroeping bevestigen. Pas met deze tweede stap wordt de herroepingsverklaring verzonden. Een ontvangstbevestiging, met vermelding van de datum en het tijdstip waarop de verklaring is ontvangen, wordt onverwijld per e-mail verstuurd. Een verklaring die vóór het verstrijken van de herroepingstermijn wordt bevestigd, geldt als binnen die termijn gedaan.

De gegevens die u hier invoert — uw naam, uw bestelnummer en uw e-mailadres — gebruiken wij uitsluitend om uw verklaring te ontvangen, u de ontvangstbevestiging te sturen en vast te leggen dat de verklaring op tijd is binnengekomen. Wij bewaren die registratie bij uw bestelling omdat de wet ons verplicht te kunnen aantonen wanneer een herroeping is ontvangen. Wij gebruiken de gegevens nergens anders voor, en ons Privacybeleid licht toe welke rechten u daarop hebt.

Het gebruik van deze functie is niet verplicht; een herroeping kan evengoed worden verklaard via elk van de kanalen die worden vermeld in de sectie Neem contact met ons op van dit beleid.

Internationale bestellingen

• Bestellingen die binnen de EU worden bezorgd, passeren geen douanegrens, dus er komen geen invoerrechten of -belastingen bij kijken. Bij bezorging buiten de EU betalen wij zelf alle invoerrechten en -belastingen: uw bestelling komt door de douane zonder dat u bij levering iets hoeft te betalen.
• De retourzending van geaccepteerde retouren is voor onze rekening — binnen de EU onder onze termijn van 30 dagen gratis retourneren, en overal elders wanneer een retour wordt geaccepteerd onder de hierboven beschreven uitzonderlijke omstandigheden.
• Houd er rekening mee dat de afhandeling van internationale ruilingen langer kan duren door verzending en douaneafhandeling.
• Zoals hierboven uitgelegd kunnen retouren voor klanten van buiten de EU alleen worden toegekend onder uitzonderlijke omstandigheden, zoals schade aan het artikel, een verwisseling (de verkeerde bestelling ontvangen) of een misleidende beschrijving.

Neem contact met ons op

Hebt u vragen over ons retour- en ruilbeleid, neem dan contact met ons op:

Wijzigingen in het beleid

Dit retour- en ruilbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 8 augustus 2026. Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd en gelden uitsluitend voor toekomstige transacties (wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht).