Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Überblick

Bei YourCarpet.com sind wir sehr stolz auf die Qualität und die handwerkliche Verarbeitung unserer handgefertigten Teppiche und hochwertigen Waren. Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass er unseren hohen Standards entspricht.

Unsere Rückgabrichtlinie

Wir bieten Kundinnen und Kunden aus der Europäischen Union die Möglichkeit, einen Artikel zurückzugeben. EU-Kundinnen und -Kunden haben ab der Lieferung 30 Kalendertage Zeit, erhaltene Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben – eine kommerzielle Frist, die über das weiter unten beschriebene gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinausgeht und dieses vollständig einschließt. Der Rückversand ist kostenlos: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung des Artikels. Kundinnen und Kunden müssen sicherstellen, dass die Artikel unbeschädigt, in wiederverkaufsfähigem Zustand und für den Transport sicher verpackt zurückgesendet werden. Den Kaufpreis der auf diese Weise zurückgesendeten Artikel erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel vollständig.

Bitte beachten Sie, dass wir bei maßgefertigten Teppichen, die auf Bestellung hergestellt werden (Beispiel: ein maschinell gefertigter Teppich von 4 m mal 1 m), keine Rückgabe wegen Meinungsänderung anbieten. Der Grund dafür ist, dass sich Artikel mit individuellen Maßen für uns künftig nur schwer weiterverkaufen ließen, und wir behalten uns das Recht vor, solche Rückgaben abzulehnen, gemäß dem EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe c).

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung.

EU-Kunden, deren 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist, sowie Kunden außerhalb der EU haben nur dann ein Recht auf Rücksendung, wenn einer der drei nachstehenden außergewöhnlichen Umstände eingetreten ist:

• Beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Wochen mit Fotos des Schadens.
• Falsche Artikel: Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Wochen mit Fotos des irrtümlich erhaltenen Artikels.
• Qualitätsmängel: Sollten Sie der Ansicht sein, dass der Artikel erhebliche Qualitätsmängel aufweist oder nicht seiner Produktbeschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Wochen mit Fotos des Artikels.

Wenn eines der drei oben genannten Probleme eine Rücksendung auslöst, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig – sowohl für Kunden innerhalb als auch außerhalb der EU.

Anstelle des Vorstehenden empfehlen wir unseren Kunden vor Abschluss eines Kaufs dringend:

• Produktbeschreibungen, Maße und Fotos sorgfältig zu prüfen
• bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Fotos anzufordern
• in Betracht zu ziehen, Muster zu bestellen, sofern verfügbar
• sich bei Fragen an unser Kundenservice-Team zu wenden

Der Rücksendeprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@yourcarpet.com oder über unser Kontaktformular.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und deutliche Fotos an.
3. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 2-3 Werktagen.
4. Sobald wir den Rücksendeprozess für den Artikel bestätigt haben, senden Sie den bzw. die Artikel bitte an folgende Adresse: Spanien, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Sie können den Artikel auch persönlich an dieser Adresse abgeben, sofern Sie Ihre Bestellnummer oder eine Bestätigungs-E-Mail mitbringen.
5. Bevor Sie uns den Artikel zusenden oder bringen, verpacken Sie ihn sicher, idealerweise in seiner Originalverpackung. Verpacken Sie ihn in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
6. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Umtauschrichtlinie

Unter bestimmten Umständen haben Kunden – innerhalb oder außerhalb der Europäischen Union – das Recht, einen Umtausch ihres Artikels bzw. ihrer Artikel zu verlangen:

• Beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos des Schadens.
• Falsche Artikel: Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos des irrtümlich erhaltenen Artikels.
• Qualitätsmängel: Sollten Sie der Ansicht sein, dass der Artikel erhebliche Qualitätsmängel aufweist oder nicht seiner Produktbeschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos des Artikels.
• Unzufrieden mit dem Artikel: Sollten Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein, ohne dass eine der drei oben genannten Bedingungen zutrifft, prüfen wir Ihren Fall dennoch. Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihres Artikels.

Umtauschanfragen, die auf einen der ersten drei Umstände zurückgehen (ein eindeutiges Problem mit dem Artikel), werden automatisch bewilligt.

Bitte beachten Sie, dass alle Umtauschanfragen, die auf eine Meinungsänderung zurückgehen (die vierte oben genannte Kategorie), im Einzelfall geprüft werden.

Sobald ein Umtausch bestätigt ist, veranlassen wir die Reparatur des Artikels, den Umtausch des Artikels gegen einen anderen derselben Art (sofern zutreffend) oder den Umtausch gegen von Ihnen ausgewählte Artikel aus unserem Sortiment mit demselben Geldwert (Betrag beim Kaufabschluss). Wenn Sie uns mit der Bitte um Umtausch eines Artikels kontaktieren, geben Sie bitte an, welche dieser drei Optionen Sie bevorzugen. Zurückgesandte Artikel müssen für den Transport sicher verpackt werden.

Der Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@yourcarpet.com oder über unser Kontaktformular.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und deutliche Fotos an.
3. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 2-3 Werktagen.
4. Sobald wir den Umtauschprozess für den Artikel bestätigt haben, senden Sie den bzw. die Artikel bitte an folgende Adresse: Spanien, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Sie können den Artikel auch persönlich an dieser Adresse abgeben, sofern Sie Ihre Bestellnummer oder eine Bestätigungs-E-Mail mitbringen.
5. Bevor Sie uns den Artikel zusenden oder bringen, verpacken Sie ihn sicher, idealerweise in seiner Originalverpackung. Verpacken Sie ihn in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
6. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, senden wir Ihnen den bzw. die Ersatzartikel zu.

Wird der Umtausch durch eine dieser drei Bedingungen ausgelöst – beschädigte Artikel, Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen, oder erhebliche Qualitätsmängel –, übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen müssen die Kunden die Rücksendekosten selbst tragen.

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Da unsere Bearbeitungszeit 0–1 Werktage beträgt und Bestellungen vor 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) noch am selben Tag versandt werden können, kann das Zeitfenster für eine Stornierung kurz sein – bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, bis der Artikel eingetroffen ist. Wenn Sie Kunde in der EU sind und den Artikel nach Erhalt nicht mehr wünschen, können Sie ihn stattdessen zurücksenden. Außerhalb der EU sind Rücksendungen nicht möglich, beschädigte oder falsche Artikel bleiben jedoch weltweit durch unser Umtauschverfahren abgedeckt.

Verbraucherrechte in der Europäischen Union

Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union gilt gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der 14-tägigen Frist mitteilen. Obwohl das Gesetz uns gestatten würde, Ihnen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Artikels bzw. der Artikel in Rechnung zu stellen, übernehmen wir diese gemäß unserer oben genannten Rücksendepolitik — der Rückversand ist kostenlos.

Dieses Recht kann über die Online-Widerrufsfunktion im Abschnitt Hier vom Vertrag zurücktreten dieser Seite ausgeübt werden, die auch über den Link Vom Vertrag zurücktreten im Fußbereich jeder Seite dieser Website erreichbar ist.

Kundinnen und Kunden sollten außerdem Folgendes beachten: Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht genießen Verbraucher in der EU eine gesetzlich vorgeschriebene zweijährige Gewährleistung für Mängel, die bei der Lieferung bestehen. Dennoch bitten wir unsere Kundinnen und Kunden, uns etwaige an einem Artikel festgestellte Probleme innerhalb eines möglichst kurzen Zeitraums mitzuteilen.

Hier vom Vertrag zurücktreten

Gemäß Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 und anwendbar seit dem 19. Juni 2026, stellen wir eine Online-Widerrufsfunktion für über diese Website geschlossene Fernabsatzverträge bereit. Sie steht Verbrauchern zur Verfügung, deren Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, und zwar während der in diesem Abschnitt beschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist. Erforderlich sind lediglich der Name des Verbrauchers, die Bestellnummer und eine E-Mail-Adresse für die Empfangsbestätigung.

Die Funktion umfasst zwei Schritte: die Eingabe dieser Angaben und anschließend die Betätigung einer Bestätigungsfunktion mit der Bezeichnung Widerruf bestätigen. Erst dieser zweite Schritt übermittelt die Widerrufserklärung. Eine Empfangsbestätigung mit Angabe von Datum und Uhrzeit des Eingangs der Erklärung wird unverzüglich per E-Mail versandt. Eine vor Ablauf der Widerrufsfrist bestätigte Erklärung gilt als innerhalb dieser Frist abgegeben.

Die hier von Ihnen eingegebenen Angaben — Ihr Name, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse — werden ausschließlich dazu verwendet, Ihre Erklärung entgegenzunehmen, Ihnen die Empfangsbestätigung zu senden und den fristgerechten Eingang der Erklärung zu dokumentieren. Wir bewahren diesen Nachweis zu Ihrer Bestellung auf, weil das Gesetz uns verpflichtet, den Zeitpunkt des Eingangs eines Widerrufs belegen zu können. Wir verwenden ihn für nichts anderes, und unsere Datenschutzerklärung erläutert Ihre diesbezüglichen Rechte.

Die Nutzung dieser Funktion ist nicht verpflichtend; ein Widerruf kann ebenso über einen der im Abschnitt Kontaktieren Sie uns dieser Richtlinie aufgeführten Kanäle erklärt werden.

Internationale Bestellungen

• Bestellungen, die innerhalb der EU geliefert werden, überqueren keine Zollgrenze, sodass keine Einfuhrzölle oder -steuern anfallen. Bei Lieferungen außerhalb der EU tragen wir sämtliche Einfuhrzölle und -steuern selbst – Ihre Bestellung wird verzollt, ohne dass bei der Lieferung etwas zu zahlen ist.
• Die Rücksendekosten für angenommene Rücksendungen übernehmen wir – innerhalb der EU im Rahmen unseres 30-tägigen kostenlosen Rückgabezeitraums und überall sonst, wenn eine Rücksendung unter den oben beschriebenen außergewöhnlichen Umständen angenommen wird.
• Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung internationaler Umtausche aufgrund von Versand und Zollabfertigung länger dauern kann.
• Wie oben erläutert, können Rücksendungen an Kunden außerhalb der EU nur unter außergewöhnlichen Umständen gewährt werden, etwa bei Beschädigung des Artikels, einer Verwechslung (Erhalt der falschen Bestellung) oder einer irreführenden Produktbeschreibung.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wurde zuletzt aktualisiert am 8. August 2026. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten ausschließlich für alle künftigen Transaktionen (Änderungen wirken nicht rückwirkend).