Retur- och bytespolicy

Översikt

På YourCarpet.com är vi stolta över kvaliteten och hantverket i våra handknutna mattor och våra värdefulla varor. Varje vara kontrolleras noggrant före leverans för att säkerställa att den håller vår höga standard.

Vår returpolicy

Vi erbjuder kunder inom Europeiska unionen möjligheten att returnera en vara. EU-kunder har 30 kalenderdagar från leveransen på sig att returnera mottagna varor utan att behöva ange något skäl – en kommersiell frist som går längre än, och helt omfattar, den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar som beskrivs längre ned. Returfrakten är kostnadsfri: vi står för kostnaden att skicka tillbaka varan. Du måste se till att varorna returneras oskadade, i säljbart skick och väl emballerade för transporten. Vi återbetalar hela köpeskillingen för varor som returneras på detta sätt inom 14 dagar från det att vi tagit emot de returnerade varorna.

Observera att vi inte erbjuder retur vid ånger för måttbeställda mattor som tillverkas på beställning (exempel: en maskintillverkad matta på 4 × 1 m). Skälet är att varor med måttbeställda dimensioner blir svåra för oss att sälja vidare i framtiden, och vi förbehåller oss rätten att neka sådana returer i enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16 c.

För kunder utanför Europeiska unionen tar vi inte emot returer vid ånger.

EU-kunder vars 30-dagarsfrist har löpt ut, liksom kunder utanför EU, har rätt till retur endast om någon av de tre undantagssituationerna nedan har inträffat:

• Skadade varor: Om din vara kommer fram skadad, kontakta oss inom två veckor med foton på skadan.
• Felaktiga varor: Om du har fått en annan vara än den du beställde, kontakta oss inom två veckor med foton på varan du fick av misstag.
• Kvalitetsproblem: Om du anser att varan har betydande kvalitetsbrister eller inte stämmer med produktbeskrivningen, kontakta oss inom två veckor med foton på varan.

Om något av de tre problemen ovan leder till en retur står vi för hela returfrakten, både för kunder inom och utanför EU.

Mot bakgrund av ovanstående uppmanar vi dig starkt att, innan du slutför ett köp:

• Läsa produktbeskrivningar, mått och foton noggrant
• Be om ytterligare information eller foton vid behov
• Överväga att beställa prover när sådana finns
• Kontakta vår kundtjänst med eventuella frågor

Färgnamnen i våra produktlistningar följer vår publicerade färgspecifikation. En matta vars färger ligger inom den angivna definitionen av de färger den namnges efter är korrekt beskriven; skillnader i upplevd ton som beror på belysning, skärminställningar eller fiberns naturliga lyster är inte ett kvalitetsfel.

Returprocessen

1. Kontakta vår kundtjänst på info@yourcarpet.com eller via vårt kontaktformulär.
2. Ange ditt ordernummer, en detaljerad beskrivning av problemet och tydliga foton.
3. Vårt supportteam går igenom din förfrågan och svarar inom 2–3 arbetsdagar.
4. När vi har bekräftat returprocessen skickar du varan eller varorna till följande adress: Spanien, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Du kan också lämna in varan personligen på denna adress, förutsatt att du har med dig ditt ordernummer eller ett bekräftelsemejl.
5. Innan du skickar eller lämnar in varan ska du emballera den väl, helst i originalförpackningen. Packa den i samma skick som du tog emot den.
6. När vi har tagit emot den returnerade varan och kontrollerat dess skick återbetalar vi dig till det ursprungliga betalningsmedlet inom 14 dagar från det att vi tagit emot varan.

Bytespolicy

Under vissa omständigheter har du – oavsett om du befinner dig inom eller utanför Europeiska unionen – rätt att begära byte av din vara eller dina varor:

• Skadade varor: Om din vara kommer fram skadad, kontakta oss med foton på skadan.
• Felaktiga varor: Om du har fått en annan vara än den du beställde, kontakta oss med foton på varan du fick av misstag.
• Kvalitetsproblem: Om du anser att varan har betydande kvalitetsbrister eller inte stämmer med produktbeskrivningen, kontakta oss med foton på varan.
• Missnöjd med varan: Om du inte är nöjd med varan du har fått, men ingen av de tre situationerna ovan gäller, prövar vi ändå ditt ärende. Kontakta oss inom två veckor från det att du tog emot varan.

Bytesförfrågningar som grundar sig på någon av de tre första omständigheterna (ett otvetydigt fel på varan) beviljas automatiskt.

Observera att alla bytesförfrågningar som beror på ånger (den fjärde kategorin ovan) bedöms från fall till fall.

När ett byte har bekräftats ordnar vi antingen med reparation av varan, byte till en annan vara av samma slag (om det är möjligt) eller byte mot varor i butiken som du själv väljer till samma penningvärde (det belopp du betalade i kassan). När du kontaktar oss med din bytesförfrågan, ange gärna vilket av dessa tre alternativ du föredrar. Returnerade varor måste emballeras väl för transporten.

Bytesprocessen

1. Kontakta vår kundtjänst på info@yourcarpet.com eller via vårt kontaktformulär.
2. Ange ditt ordernummer, en detaljerad beskrivning av problemet och tydliga foton.
3. Vårt supportteam går igenom din förfrågan och svarar inom 2–3 arbetsdagar.
4. När vi har bekräftat bytesprocessen skickar du varan eller varorna till följande adress: Spanien, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Du kan också lämna in varan personligen på denna adress, förutsatt att du har med dig ditt ordernummer eller ett bekräftelsemejl.
5. Innan du skickar eller lämnar in varan ska du emballera den väl, helst i originalförpackningen. Packa den i samma skick som du tog emot den.
6. När vi har tagit emot den returnerade varan och kontrollerat dess skick skickar vi ersättningsvaran eller ersättningsvarorna till dig.

Om bytet beror på någon av dessa tre situationer – skadade varor, varor som inte stämmer med beställningen eller betydande kvalitetsbrister – står vi för returfrakten. I alla övriga fall får du själv stå för returfrakten.

Avbeställning

Du kan avbeställa din order kostnadsfritt när som helst innan den har skickats. Eftersom vår handläggningstid är 0–1 arbetsdagar, och order som läggs före kl. 17.00 CET/CEST kan skickas samma dag, kan tiden för att avbeställa bli kort – hör av dig så snart som möjligt om du vill avbeställa.

När en order väl har skickats kan den inte avbeställas förrän varan har kommit fram. Är du kund inom EU och inte längre vill ha varan när den har levererats kan du i stället returnera den. Returer erbjuds inte utanför EU, men skadade eller felaktiga varor omfattas av vår bytesprocess överallt.

Konsumenträttigheter inom Europeiska unionen

För dig som är kund inom Europeiska unionen gäller enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning en rätt att ångra din order inom 14 dagar från det att du har tagit emot varorna, utan att du behöver ange något skäl. Vill du utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut inom 14-dagarsfristen. Även om lagen skulle låta oss lägga den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan eller varorna på dig, står vi för den enligt vår returpolicy ovan – returfrakten är kostnadsfri.

Rättigheten kan utövas med hjälp av ångerfunktionen online i avsnittet Ångra ditt köp här på den här sidan, som du också når via länken Ångra köpet längst ned på varje sida på den här webbplatsen.

Du bör också känna till följande: utöver ångerrätten på 14 dagar har konsumenter inom EU en tvingande tvåårig lagstadgad garanti för avtalsenlighet, som omfattar fel som fanns vid leveransen. Vi uppmuntrar ändå våra kunder att berätta för oss om eventuella problem med en vara så snart som möjligt.

Ångra ditt köp här

I enlighet med artikel 11a i direktiv 2011/83/EU, som infördes genom direktiv (EU) 2023/2673 och som tillämpas sedan den 19 juni 2026, tillhandahåller vi en ångerfunktion online för distansavtal som ingås via den här webbplatsen. Den är tillgänglig för konsumenter vars order har levererats inom Europeiska unionen, under den 14 dagar långa ångerfrist som beskrivs i det här avsnittet. Det enda som krävs är konsumentens namn, ordernumret och en e-postadress för mottagningsbekräftelsen.

Funktionen består av två steg: du fyller i uppgifterna och aktiverar därefter en bekräftelsefunktion märkt Bekräfta ångeranmälan. Först det andra steget skickar ångermeddelandet. En mottagningsbekräftelse med datum och klockslag då meddelandet togs emot skickas med e-post utan onödigt dröjsmål. Ett meddelande som bekräftas innan ångerfristen löper ut anses ha lämnats inom fristen.

Uppgifterna du fyller i här – ditt namn, ditt ordernummer och din e-postadress – används bara för att ta emot ditt ångermeddelande, skicka dig mottagningsbekräftelsen och dokumentera att meddelandet kom in i tid. Vi sparar den noteringen kopplad till din order eftersom lagen kräver att vi kan visa när ett ångermeddelande togs emot. Vi använder den inte till något annat, och vår integritetspolicy förklarar vilka rättigheter du har till uppgifterna.

Det är inte obligatoriskt att använda funktionen; du kan lika gärna meddela att du ångrar dig via någon av kanalerna som anges i avsnittet Kontakta oss i den här policyn.

Internationella beställningar

• Beställningar som levereras inom EU passerar ingen tullgräns, så det tillkommer varken tullavgifter eller importskatter. Vid leveranser utanför EU betalar vi alla tullavgifter och importskatter själva – din beställning går genom tullen utan något att betala vid leveransen.
• Returfrakten för godkända returer står vi för – inom EU genom vår 30 dagar långa fria returrätt, och i övriga länder när en retur godkänns under de exceptionella omständigheter som beskrivs ovan.
• Tänk på att hanteringen av internationella byten kan ta längre tid på grund av frakt och tullklarering.
• Som förklarats ovan kan returer endast beviljas kunder utanför EU under exceptionella omständigheter, till exempel skadad vara, förväxling (att du fått fel beställning) eller vilseledande produktbeskrivning.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår retur- och bytespolicy är du välkommen att kontakta oss:

Uppdateringar av policyn

Den här retur- och bytespolicyn uppdaterades senast den 8 augusti 2026. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra den här policyn. Ändringarna träder i kraft omedelbart när de publiceras på webbplatsen och gäller endast framtida köp (ändringarna är inte retroaktiva).