Conditions générales

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de YourCarpet.com et tout achat effectué par son intermédiaire. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

Qui nous sommes

YourCarpet.com est exploité par The Magic Carpets Company S.L. (numéro d'immatriculation : B04941183, numéro de TVA : ESB04941183), Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga, Espagne. Consultez nos mentions légales pour l'ensemble des informations sur la société.

Nos produits

Nous vendons ce qui suit sur ce site web :

• Tapis prêts à expédier — pièces uniques numérotées individuellement, issues de notre stock de showroom (plus de 5 000 pièces à Marbella).
• Tapis sur mesure réalisés sur commande — tapis fabriqués aux dimensions que vous indiquez une fois votre commande passée.
• Chaussures — chaussures et chaussons faits main, disponibles en séries de tailles et non comme pièces uniques, de sorte que plusieurs exemplaires d'une même taille peuvent être commandés.
• Services — nettoyage professionnel de tapis et expertises, réservés et réglés via ce site web et réalisés depuis nos locaux de Marbella.

Les couleurs indiquées dans nos fiches produits suivent notre spécification de couleur publiée, qui fait partie des présentes conditions. Un produit dont les couleurs correspondent à la définition indiquée des couleurs qui le désignent est correctement décrit.

Commandes et acceptation

Passer une commande via notre site web constitue une offre d'achat. Votre commande est acceptée dès que nous la confirmons par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande — par exemple si une pièce unique devient indisponible après que vous l'avez commandée —, auquel cas nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. Le prix affiché au moment du paiement est définitif, sans rien de plus à régler à la livraison. Le paiement est effectué en intégralité lors du règlement via l'une des nombreuses options disponibles, traité en toute sécurité par Stripe. Consultez la section Nous acceptons au bas du pied de page pour savoir si nous acceptons votre mode de paiement préféré.

Expédition et livraison

La livraison est gratuite vers toutes les destinations que nous desservons. Les délais de préparation, les estimations de livraison par pays, les transporteurs et les conditions associées sont détaillés dans notre politique d'expédition et de livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Retours, échanges et annulation

Les tapis prêts à expédier peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison par les clients de l'Union européenne, les frais de retour étant à notre charge. En dehors de l'UE, les retours ne sont pas acceptés. Les tapis sur mesure réalisés sur commande ne peuvent être retournés nulle part, car ils sont confectionnés sur mesure.

Tous les détails, y compris la procédure d'échange pour les articles endommagés, incorrects ou présentant des défauts de qualité — disponible partout dans le monde quelle que soit la destination —, figurent dans notre politique de retours et d'échanges, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Vous pouvez annuler une commande sans frais à tout moment avant son expédition (ou, pour les tapis sur mesure, avant le début de la production), soit en utilisant notre formulaire de rétractation du contrat, soit en écrivant à info@yourcarpet.com. Consultez la section Annulation de cette politique pour connaître tous les détails relatifs à l'annulation.

Commandes sur mesure

Les tapis sur mesure sont confectionnés spécialement pour votre commande. Veuillez vérifier attentivement les dimensions et les spécifications avant de confirmer une commande sur mesure, car ces articles ne peuvent pas être retournés une fois la production commencée, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou différents de ce que vous avez commandé.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web — y compris les textes, les images, les logos et le design — est la propriété de The Magic Carpets Company S.L. ou de ses concédants de licence et est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle. La reproduction, la distribution ou la communication publique de ce contenu sans autorisation écrite préalable est interdite. Cette réserve ne s'étend pas au matériel appartenant à des tiers et présenté ici avec attribution, comme les avis de clients et les noms de leurs auteurs reproduits depuis Google, ou les cartes Google Maps intégrées.

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des informations d'adresse incomplètes ou incorrectes que vous fournissez, ni des estimations de livraison qui s'avèrent inexactes en raison de facteurs indépendants de notre volonté (formalités douanières, retards du transporteur). Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Confidentialité

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité et dans notre politique en matière de cookies.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s'applique à cette commande. La poursuite de l'utilisation du site après une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Málaga, en Espagne, sans préjudice des règles impératives de compétence en matière de protection des consommateurs susceptibles de s'appliquer aux consommateurs de l'UE. Avant d'en arriver là, nous préférons de loin régler le différend directement : écrivez-nous et nous nous efforcerons d'y remédier. Si cela n'est pas possible, les consommateurs peuvent porter l'affaire devant le système arbitral de la consommation espagnol (Sistema Arbitral de Consumo) ou auprès de leur bureau local d'information aux consommateurs. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à laquelle une version antérieure des présentes conditions faisait référence, a été fermée en juillet 2025 et n'est plus disponible.

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