Términos y condiciones

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Estos términos y condiciones rigen el uso de yourcarpet.com y cualquier compra realizada a través del sitio. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos.

Quiénes somos

YourCarpet.com está operado por The Magic Carpets Company S.L. (CIF: B04941183, NIF-IVA: ESB04941183), Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga, España. Consulte nuestro aviso legal para conocer todos los datos de la empresa.

Nuestros productos

A través de este sitio web vendemos lo siguiente:

• Alfombras disponibles para envío inmediato — piezas únicas numeradas individualmente procedentes de nuestro inventario de exposición (más de 5.000 piezas en Marbella).
• Alfombras a medida por encargo — alfombras fabricadas con las dimensiones que usted indique una vez realizado el pedido.
• Calzado — zapatos y zapatillas hechos a mano, con existencias por tallas y no como piezas únicas, de modo que puede pedirse más de una unidad de la misma talla.
• Servicios — limpieza profesional de alfombras y tasaciones, que se reservan y se abonan a través de este sitio web y se realizan desde nuestras instalaciones de Marbella.

Pedidos y aceptación

Realizar un pedido a través de nuestro sitio web constituye una oferta de compra. Su pedido queda aceptado cuando lo confirmamos por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido — por ejemplo, si una pieza única deja de estar disponible después de que usted la encargue —, en cuyo caso se lo notificaremos y le emitiremos un reembolso completo.

Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio mostrado al finalizar la compra es definitivo, sin nada adicional que pagar en la entrega. El pago se efectúa íntegramente al finalizar la compra mediante una de las múltiples opciones disponibles, procesado de forma segura por Stripe. Consulte la sección Aceptamos al pie de la página para comprobar si aceptamos su método de pago preferido.

Envío y entrega

El envío es gratuito a todos los destinos a los que entregamos. Los plazos de preparación, las estimaciones de entrega por país, los transportistas y las condiciones relacionadas se detallan en nuestra política de envíos y entregas, que forma parte de estos términos.

Devoluciones, cambios y cancelación

Las alfombras listas para enviar pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega por clientes de la Unión Europea, con el envío de la devolución a nuestro cargo. Fuera de la UE no se aceptan devoluciones. Las alfombras a medida por encargo no admiten devolución en ningún caso, por tratarse de artículos confeccionados a medida.

Todos los detalles, incluido el proceso de cambio por artículos dañados, incorrectos o con defectos de calidad — disponible en todo el mundo con independencia del destino —, se recogen en nuestra política de devoluciones y cambios, que forma parte de estos términos.

Puede cancelar un pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de su expedición (o, en el caso de las alfombras a medida, antes de que comience la producción) utilizando nuestro formulario de desistimiento del contrato o escribiéndonos a info@yourcarpet.com. Consulte la sección Cancelación de dicha política para conocer todos los detalles sobre cancelaciones.

Pedidos a medida

Las alfombras a medida se confeccionan específicamente para su pedido. Compruebe cuidadosamente las dimensiones y especificaciones antes de confirmar un pedido a medida, ya que estos artículos no pueden devolverse una vez iniciada la producción, salvo que el artículo llegue dañado, defectuoso o distinto de lo que usted encargó.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web —incluidos los textos, las imágenes, los logotipos y el diseño— son propiedad de The Magic Carpets Company S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública de estos contenidos sin autorización previa por escrito. Esta reserva no alcanza al material que pertenece a terceros y se muestra aquí con su correspondiente atribución, como las opiniones de clientes y los nombres de sus autores reproducidos de Google, o los mapas incrustados de Google Maps.

Limitación de responsabilidad

No somos responsables de los retrasos o entregas fallidas causados por datos de dirección incompletos o incorrectos facilitados por usted, ni de las estimaciones de entrega que resulten inexactas por factores ajenos a nuestro control (trámites aduaneros, retrasos del transportista). Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la normativa aplicable de protección de los consumidores.

Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra política de privacidad y en nuestra política de cookies.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo. El uso continuado del sitio tras un cambio constituye la aceptación de los términos actualizados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Málaga, España, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia en materia de protección de los consumidores que puedan amparar a los consumidores de la UE. Antes de llegar a eso, preferimos resolverlo directamente: escríbanos y trataremos de arreglarlo. Si no fuera posible, los consumidores pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la oficina municipal de información al consumidor que les corresponda. La plataforma europea de resolución de litigios en línea, a la que se refería una versión anterior de estos términos, se cerró en julio de 2025 y ya no está disponible.

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