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Livraison gratuite

Informations sur l'expédition et la livraison

Carte des pays que nous desservons

Livraison dans votre pays

Notre politique d'expédition

D'où nous expédions

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre boutique de Marbella, en Espagne.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays répertoriés sur cette page. Si votre pays n'est pas disponible pour le moment, cela peut être dû à des restrictions des transporteurs, à la réglementation douanière ou à des limitations temporaires du service.

Certaines catégories ont une zone de livraison plus restreinte : les tapis mécaniques et semi-faits main ne sont livrés qu'au sein de l'Union européenne, et les lits uniquement en Espagne. Les tapis faits main, les chaussures et les gants sont expédiés vers toutes les destinations indiquées ci-dessus.

Frais d'expédition

La livraison est gratuite vers toutes les destinations que nous desservons ; consultez le tableau des pays ci-dessus.

Devise

Tous les prix sont affichés et facturés en euros (EUR) pour tous les clients.

Taxes

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Le prix indiqué au moment du paiement est le prix final : aucune taxe, TVA ou autre frais supplémentaire n'est perçu à la livraison.

Douanes, droits et taxes

Les livraisons en Espagne et dans le reste du territoire douanier de l'UE ne franchissent aucune frontière douanière ; aucuns frais de douane, droits d'importation ou taxes ne s'appliquent donc. Pour les destinations situées hors du territoire douanier de l'UE, nous prenons en charge nous-mêmes tous les frais de douane, droits et taxes d'importation : ces frais ne sont jamais à la charge du client. Il incombe au client de s'assurer que les produits importés respectent les lois et réglementations locales de son pays de destination.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou d'échecs de livraison dus à des informations d'adresse obsolètes, incorrectes ou incomplètes. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, informez-nous dès que possible : nous ne pouvons modifier l'adresse qu'avant l'expédition de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi, le traitement en douane et les services de messagerie locaux. Certaines destinations éloignées ou soumises à des restrictions peuvent entraîner des délais de livraison plus longs ou des formalités douanières supplémentaires, comme indiqué dans le tableau. Les estimations de livraison fournies au moment du paiement sont approximatives et ne doivent pas être considérées comme des dates de livraison garanties.

Temps de préparation

Nous traitons et expédions les commandes sous 0–1 jour ouvré à compter de l'achat.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 17 h 00 (GMT+1, heure d'Europe centrale, Madrid) peuvent être expédiées le jour même, dans la mesure où le temps de préparation le permet. Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi — les commandes passées le samedi ou le dimanche commencent à être traitées le lundi suivant.

Suivi

Les informations de suivi vous seront communiquées une fois votre commande expédiée. Un délai peut s'écouler entre la confirmation d'expédition et la mise à disposition des informations de suivi.

Envois fractionnés

Dans certains cas, les commandes volumineuses ou celles contenant des produits stockés à différents endroits peuvent être expédiées en plusieurs colis. Si cela se produit, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi, lorsqu'elles sont disponibles.

Envois perdus ou endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de documenter l'état du colis avant de l'ouvrir. Si votre envoi semble perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant toute photographie ou information utile.

Changement d'adresse

Vous pouvez demander la modification de votre adresse de livraison à tout moment avant l'expédition de votre commande en écrivant à info@yourcarpet.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de la rediriger — agissez rapidement si vous constatez un problème avec l'adresse indiquée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition, en écrivant à info@yourcarpet.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; les clients de l'UE conservent leur droit légal de retourner un article prêt à expédier après la livraison — consultez notre politique de retours et d'échanges. Les tapis sur mesure ne peuvent pas être annulés une fois la production lancée ; consultez la politique de retours et d'échanges pour plus de détails.

Nous contacter

Si l'un des points ci-dessus n'est pas clair ou si vous avez besoin de plus d'informations :

E-mail
info@yourcarpet.com
Téléphone
+34 644 529 368
Horaires d'assistance
Lun–Ven 10 h–20 h, Sam 10 h 30–15 h, Dim fermé (CET/CEST, heure de Madrid)
Délai de réponse
Sous 1 jour ouvré

Liste des pays que nous desservons :

Nous livrons actuellement dans 134 pays à travers le monde.