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Envío gratuito

Información de envíos y entregas

Mapa de los países a los que enviamos

Entrega en tu país

Nuestra política de envíos

Desde dónde enviamos

Todos nuestros pedidos se expiden desde nuestra tienda de Marbella (España).

Destinos de envío

Actualmente enviamos a los países que aparecen en esta página. Si tu país no está disponible por el momento, puede deberse a restricciones de los transportistas, a la normativa aduanera o a limitaciones temporales del servicio.

Algunas categorías tienen un área de entrega más limitada: las alfombras de máquina y las semi hechas a mano se entregan solo dentro de la Unión Europea, y las camas solo dentro de España. Las alfombras hechas a mano, los zapatos y los guantes se envían a todos los destinos de la lista.

Gastos de envío

El envío es gratuito a todos los destinos a los que entregamos; consulta la tabla de países más arriba.

Moneda

Todos los precios se muestran y se cobran en euros (EUR) para todos los clientes.

Impuestos

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. El precio que aparece al finalizar la compra es el precio final: no se cobra ningún impuesto, IVA ni ningún otro cargo adicional en el momento de la entrega.

Aduanas, aranceles e impuestos

Nosotros pagamos las aduanas, los aranceles y los impuestos de importación de los envíos internacionales. Estos cargos no son responsabilidad del cliente. El cliente es responsable de asegurarse de que los productos importados cumplan la legislación y la normativa locales del país de destino.

Dirección de entrega

Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta. No nos hacemos responsables de los retrasos o entregas fallidas causados por direcciones desactualizadas, incorrectas o incompletas. Si detectas un error después de realizar tu pedido, avísanos lo antes posible: solo podemos actualizar la dirección antes de que el pedido haya sido expedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados varían según el país de destino, el método de envío seleccionado, la tramitación aduanera y los servicios de mensajería locales. Algunos destinos remotos o con restricciones pueden requerir plazos de entrega más largos o trámites aduaneros adicionales, como se indica en la tabla. Las estimaciones de entrega mostradas al pagar son aproximadas y no deben considerarse fechas de entrega garantizadas.

Tiempo de preparación

Procesamos y expedimos los pedidos en un plazo de 0–1 días laborables desde la compra.

Hora límite de pedido

Los pedidos realizados antes de las 17:00 (GMT+1, hora central europea, Madrid) pueden salir el mismo día, siempre que el tiempo de preparación lo permita. La tramitación de pedidos se realiza de lunes a viernes: los pedidos realizados en sábado o domingo comienzan a procesarse el lunes siguiente.

Seguimiento

Recibirás la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado. Puede pasar un tiempo entre la confirmación del envío y la recepción del número de seguimiento.

Envíos divididos

En determinadas circunstancias, los pedidos grandes o los que contienen productos almacenados en distintas ubicaciones pueden enviarse en varios paquetes. Si esto ocurre, recibirás información de seguimiento separada para cada envío cuando esté disponible.

Envíos perdidos o dañados

Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del embalaje antes de abrirlo. Si tu envío parece haberse perdido o llega dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y aportando cualquier fotografía o información relevante.

Cambio de dirección

Puedes solicitar un cambio en tu dirección de entrega en cualquier momento antes de que tu pedido sea expedido escribiendo a info@yourcarpet.com e indicando tu número de pedido. Una vez expedido el pedido, no podemos redirigirlo: actúa con rapidez si detectas un problema con la dirección facilitada.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita en cualquier momento antes de que haya sido expedido, escribiendo a info@yourcarpet.com e indicando tu número de pedido. Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse; los clientes de la UE conservan su derecho legal a devolver un artículo disponible para envío inmediato tras la entrega: consulta nuestra política de devoluciones y cambios. Las alfombras a medida no pueden cancelarse una vez iniciada la producción; consulta la política de devoluciones y cambios para más detalles.

Contáctenos

Si algo de lo anterior no queda claro, o necesitas más información:

Nombre comercial
YourCarpet.com / Magic Carpets
Razón social
The Magic Carpets Company S.L.
CIF
B04941183
NIF-IVA
ESB04941183
Domicilio social y comercial
Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga, Spain
Correo electrónico
info@yourcarpet.com
Teléfono
+34 644 529 368
Horario de atención
Lun–Vie 10:00–20:00, Sáb 10:30–15:00, Dom cerrado (CET/CEST, hora de Madrid)
Tiempo de respuesta
En 1 día laborable
Sitio web
yourcarpet.com

Lista de países a los que enviamos:

Actualmente enviamos a 134 países de todo el mundo.