Polityka zwrotów i wymian

Informacje ogólne

W YourCarpet.com jesteśmy dumni z jakości i kunsztu wykonania naszych ręcznie wykonanych dywanów oraz towarów o wysokiej wartości. Każdy artykuł jest przed wysyłką starannie sprawdzany, aby mieć pewność, że spełnia nasze wysokie standardy.

Nasza polityka zwrotów

Klientom z Unii Europejskiej oferujemy możliwość zwrotu artykułu. Klienci z UE mają 30 dni kalendarzowych od dostawy na zwrot otrzymanych artykułów bez podawania przyczyny — jest to termin handlowy, który wykracza poza opisane niżej ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i w pełni je obejmuje. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna: koszt odesłania artykułu pokrywamy my. Klienci muszą zadbać o to, aby zwracane artykuły były nieuszkodzone, w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży i starannie zapakowane na czas transportu. Cenę zakupu artykułów zwróconych w ten sposób zwracamy w całości w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanych artykułów.

Prosimy pamiętać, że w przypadku dywanów wykonywanych na wymiar na zamówienie (na przykład dywanu maszynowego o wymiarach 4 m na 1 m) nie oferujemy zwrotów z powodu zmiany zdania. Artykuły o indywidualnie dobranych wymiarach byłyby dla nas trudne do odsprzedania w przyszłości, dlatego zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia takich zwrotów zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, art. 16 lit. c).

W przypadku klientów spoza Unii Europejskiej nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania.

Klienci z UE, którym upłynął 30-dniowy termin zwrotu, a także klienci spoza UE, mają prawo do zwrotu wyłącznie wtedy, gdy zaszła jedna z trzech wyjątkowych okoliczności wymienionych poniżej:

• Uszkodzone artykuły: Jeśli artykuł dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt w ciągu dwóch tygodni wraz ze zdjęciami uszkodzeń.
• Niewłaściwe artykuły: Jeśli otrzymali Państwo artykuł inny niż zamówiony, prosimy o kontakt w ciągu dwóch tygodni wraz ze zdjęciami omyłkowo otrzymanego artykułu.
• Problemy z jakością: Jeśli uważają Państwo, że artykuł ma istotne wady jakościowe lub nie odpowiada opisowi produktu, prosimy o kontakt w ciągu dwóch tygodni wraz ze zdjęciami artykułu.

Jeśli zwrot wynika z jednego z trzech powyższych problemów, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w całości — zarówno w przypadku klientów z UE, jak i spoza UE.

W związku z powyższym przed sfinalizowaniem zakupu gorąco zachęcamy naszych klientów, aby:

• Uważnie zapoznali się z opisami produktów, ich wymiarami i zdjęciami
• Poprosili o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeśli są potrzebne
• Rozważyli zamówienie próbek, gdy są dostępne
• Skontaktowali się z naszym działem obsługi klienta w razie jakichkolwiek pytań

Nazwy kolorów w naszych ofertach są zgodne z naszą opublikowaną specyfikacją kolorów. Dywan, którego barwy mieszczą się w podanej definicji kolorów wymienionych w jego nazwie, jest opisany prawidłowo; różnice w postrzeganym odcieniu wynikające z oświetlenia, ustawień ekranu lub naturalnego połysku włókna nie stanowią wady jakościowej.

Proces zwrotu

1. Prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@yourcarpet.com lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
2. Prosimy podać numer zamówienia, szczegółowy opis problemu oraz wyraźne zdjęcia.
3. Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Państwa zgłoszenie i odpowie w ciągu 2–3 dni roboczych.
4. Po potwierdzeniu przez nas procesu zwrotu prosimy wysłać artykuł lub artykuły na następujący adres: Hiszpania, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Mogą Państwo również dostarczyć artykuł osobiście pod ten adres, okazując numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem.
5. Przed wysłaniem lub przywiezieniem artykułu prosimy zapakować go starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Prosimy zapakować go w tym samym stanie, w jakim został odebrany.
6. Po otrzymaniu zwróconego artykułu i sprawdzeniu jego stanu zwrócimy Państwu środki tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od otrzymania artykułu.

Polityka wymian

W określonych okolicznościach klienci — z Unii Europejskiej i spoza niej — mają prawo poprosić o wymianę swojego artykułu lub artykułów:

• Uszkodzone artykuły: Jeśli artykuł dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt wraz ze zdjęciami uszkodzeń.
• Niewłaściwe artykuły: Jeśli otrzymali Państwo artykuł inny niż zamówiony, prosimy o kontakt wraz ze zdjęciami omyłkowo otrzymanego artykułu.
• Problemy z jakością: Jeśli uważają Państwo, że artykuł ma istotne wady jakościowe lub nie odpowiada opisowi produktu, prosimy o kontakt wraz ze zdjęciami artykułu.
• Niezadowolenie z artykułu: Jeśli nie są Państwo zadowoleni z otrzymanego artykułu, ale nie zachodzi żaden z trzech powyższych warunków, i tak rozpatrzymy Państwa sprawę. Prosimy o kontakt w ciągu dwóch tygodni od otrzymania artykułu.

Wnioski o wymianę wynikające z jednej z pierwszych trzech okoliczności (jednoznaczny problem z artykułem) uwzględniamy automatycznie.

Prosimy pamiętać, że wszystkie wnioski o wymianę wynikające ze zmiany zdania (czwarta kategoria powyżej) rozpatrujemy indywidualnie.

Po potwierdzeniu wymiany artykułu zorganizujemy jego naprawę, wymianę na inny tego samego rodzaju (jeśli to możliwe) albo wymianę na wybrane przez Państwa artykuły z naszej oferty o tej samej wartości pieniężnej (kwocie zapłaconej przy składaniu zamówienia). Kontaktując się z nami w sprawie wymiany artykułu, prosimy wskazać, którą z tych trzech opcji Państwo preferują. Zwracane artykuły muszą być bezpiecznie zapakowane na czas transportu.

Proces wymiany

1. Prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@yourcarpet.com lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
2. Prosimy podać numer zamówienia, szczegółowy opis problemu oraz wyraźne zdjęcia.
3. Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Państwa zgłoszenie i odpowie w ciągu 2–3 dni roboczych.
4. Po potwierdzeniu przez nas procesu wymiany artykułu prosimy wysłać artykuł lub artykuły na następujący adres: Hiszpania, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Mogą Państwo również dostarczyć artykuł osobiście pod ten adres, okazując numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem.
5. Przed wysłaniem lub przywiezieniem artykułu prosimy zapakować go starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Prosimy zapakować go w tym samym stanie, w jakim został odebrany.
6. Po otrzymaniu zwróconego artykułu i sprawdzeniu jego stanu wyślemy Państwu artykuł lub artykuły zastępcze.

Jeśli wymiana wynika z jednego z tych trzech warunków — uszkodzenia artykułów, niezgodności artykułów z zamówieniem lub istotnych wad jakościowych — koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my. We wszystkich pozostałych przypadkach koszty przesyłki zwrotnej ponoszą klienci.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie mogą Państwo anulować bezpłatnie w każdej chwili, zanim zostanie wysłane. Ponieważ czas przygotowania przesyłki wynosi 0–1 dni roboczych, a zamówienia złożone przed godziną 17:00 CET/CEST mogą zostać wysłane tego samego dnia, czas na anulowanie bywa krótki — jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe.

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować, dopóki produkt nie dotrze. Jeśli są Państwo klientem z Unii Europejskiej i po otrzymaniu produktu nie chcą go Państwo zatrzymać, mogą go Państwo zwrócić. Poza UE zwroty nie są dostępne, jednak produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem są wszędzie objęte naszą procedurą wymiany.

Prawa konsumenta w Unii Europejskiej

Klientom z Unii Europejskiej, zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia, muszą nas Państwo poinformować o swojej decyzji w tym 14-dniowym terminie. Choć przepisy pozwalałyby nam obciążyć Państwa bezpośrednimi kosztami zwrotu towaru, zgodnie z naszą polityką zwrotów opisaną powyżej bierzemy je na siebie — przesyłka zwrotna jest bezpłatna.

Z prawa tego mogą Państwo skorzystać za pomocą internetowej funkcji odstąpienia dostępnej w sekcji Odstąpienie od umowy — tutaj na tej stronie, do której prowadzi również link Odstąpienie od umowy w stopce każdej strony tego serwisu.

Prosimy również pamiętać, że poza 14-dniowym prawem odstąpienia konsumentom w UE przysługuje obowiązkowa 2-letnia ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową, obejmująca wady istniejące w chwili dostawy. Zachęcamy jednak, aby informowali nas Państwo o wszelkich zauważonych usterkach produktu w możliwie najkrótszym czasie.

Odstąpienie od umowy — tutaj

Zgodnie z art. 11a dyrektywy 2011/83/UE, wprowadzonym dyrektywą (UE) 2023/2673 i obowiązującym od 19 czerwca 2026, udostępniamy internetową funkcję odstąpienia od umów zawieranych na odległość za pośrednictwem tego serwisu. Jest ona dostępna dla konsumentów, których zamówienie zostało dostarczone na terenie Unii Europejskiej, przez cały 14-dniowy okres odstąpienia opisany w tej sekcji. Wymagane są wyłącznie imię i nazwisko konsumenta, numer zamówienia oraz adres e-mail do przesłania potwierdzenia odbioru.

Funkcja składa się z dwóch kroków: wprowadzenia tych danych, a następnie uruchomienia funkcji potwierdzającej oznaczonej jako Potwierdzam odstąpienie. Dopiero ten drugi krok przekazuje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Potwierdzenie odbioru, wskazujące datę i godzinę otrzymania oświadczenia, wysyłamy pocztą elektroniczną bez zbędnej zwłoki. Oświadczenie potwierdzone przed upływem terminu do odstąpienia uznaje się za złożone w terminie.

Dane, które tu Państwo podają — imię i nazwisko, numer zamówienia oraz adres e-mail — wykorzystujemy wyłącznie do przyjęcia Państwa oświadczenia, przesłania potwierdzenia odbioru i odnotowania, że oświadczenie wpłynęło w terminie. Zapis ten przechowujemy przy Państwa zamówieniu, ponieważ przepisy wymagają od nas możliwości wykazania, kiedy odstąpienie zostało otrzymane. Nie używamy go do żadnych innych celów, a przysługujące Państwu prawa wyjaśnia nasza Polityka prywatności.

Korzystanie z tej funkcji nie jest obowiązkowe; odstąpienie można równie dobrze zgłosić dowolnym z kanałów wskazanych w sekcji Kontakt niniejszej polityki.

Zamówienia międzynarodowe

• Zamówienia dostarczane na terenie UE nie przekraczają granicy celnej, więc nie powstają żadne cła ani podatki importowe. Przy dostawach poza UE wszystkie cła i podatki importowe pokrywamy my — Państwa zamówienie przechodzi odprawę celną bez żadnych dopłat przy doręczeniu.
• Koszty przesyłki zwrotnej przy przyjętych zwrotach pokrywamy my — na terenie UE w ramach 30-dniowego okresu bezpłatnych zwrotów, a w pozostałych krajach wtedy, gdy zwrot zostanie przyjęty w wyjątkowych okolicznościach opisanych powyżej.
• Prosimy pamiętać, że realizacja wymiany międzynarodowej może potrwać dłużej ze względu na transport i odprawę celną.
• Jak wyjaśniono powyżej, zwroty dla klientów spoza UE mogą zostać przyznane wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach, takich jak uszkodzenie towaru, pomyłka (otrzymanie niewłaściwego zamówienia) lub niezgodność z opisem.

Kontakt

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i wymian, prosimy o kontakt:

Aktualizacje polityki

Niniejsza polityka zwrotów i wymian została ostatnio zaktualizowana 8 sierpnia 2026 r.. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej polityki w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na stronie internetowej i mają zastosowanie wyłącznie do przyszłych transakcji (zmiany nie działają wstecz).