Retur- og byttepolitik

Overblik

Hos YourCarpet.com er vi stolte af kvaliteten og håndværket i vores håndlavede gulvtæpper og andre varer af høj værdi. Hver vare bliver omhyggeligt kontrolleret før afsendelse, så den lever op til vores høje standarder.

Vores returpolitik

Kunder i Den Europæiske Union har mulighed for at returnere en vare. Som EU-kunde har du 30 kalenderdage fra leveringen til at returnere de varer, du har modtaget, uden at skulle begrunde det. Det er en kommerciel returfrist, der rækker ud over og fuldt ud omfatter den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, som er beskrevet længere nede. Returforsendelsen er gratis: vi betaler omkostningerne ved at sende varen retur. Du skal sørge for, at varen returneres ubeskadiget og i en stand, så den kan sælges igen, og at den er forsvarligt emballeret til transporten. Vi refunderer hele købsprisen for varer, der returneres på denne måde, senest 14 dage efter at vi har modtaget dem.

Bemærk, at vi ikke tager imod returnering af specialfremstillede tæpper, der produceres på bestilling (for eksempel et maskinvævet tæppe på 4 × 1 m), fordi du har fortrudt. Varer i specialmål vil være svære for os at sælge igen, og vi forbeholder os retten til at afvise sådanne returneringer i henhold til direktiv 2011/83/EU, artikel 16, litra c.

Kunder uden for Den Europæiske Union kan ikke returnere varer, fordi de har fortrudt købet.

EU-kunder, hvis 30-dages returfrist er udløbet, og kunder uden for EU har kun ret til at returnere en vare, hvis en af følgende tre særlige situationer foreligger:

• Beskadigede varer: Hvis din vare ankommer beskadiget, så kontakt os inden for to uger med billeder af skaden.
• Forkerte varer: Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, så kontakt os inden for to uger med billeder af den vare, du ved en fejl har modtaget.
• Kvalitetsproblemer: Hvis du mener, at varen har væsentlige kvalitetsproblemer eller ikke svarer til produktbeskrivelsen, så kontakt os inden for to uger med billeder af varen.

Hvis en returnering skyldes et af de tre ovenstående problemer, betaler vi hele returfragten, både for kunder i og uden for EU.

I stedet for at ende med en returnering anbefaler vi kraftigt, at du gør følgende, inden du gennemfører et køb:

• Læs produktbeskrivelser, mål og billeder grundigt
• Bed om flere oplysninger eller billeder, hvis du har brug for det
• Overvej at bestille prøver, når det er muligt
• Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål

Farvenavnene i vores produktbeskrivelser følger vores offentliggjorte farvespecifikation. Et gulvtæppe, hvis farver ligger inden for den angivne definition af de farver, det er beskrevet med, er korrekt beskrevet. Forskelle i den oplevede farvetone, der skyldes belysning, skærmindstillinger eller fiberens naturlige glans, er ikke en kvalitetsfejl.

Sådan returnerer du

1. Kontakt vores kundeservice på info@yourcarpet.com eller via vores kontaktformular.
2. Oplys dit ordrenummer, giv en detaljeret beskrivelse af problemet, og vedhæft tydelige billeder.
3. Vores supportteam gennemgår din henvendelse og svarer inden for 2–3 hverdage.
4. Når vi har bekræftet returneringen, sender du varen eller varerne til følgende adresse: Spanien, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Du kan også aflevere varen personligt på adressen, hvis du medbringer dit ordrenummer eller en ordrebekræftelse.
5. Inden du sender eller afleverer varen, skal du pakke den forsvarligt ind, helst i den originale emballage. Pak den i samme stand, som du modtog den i.
6. Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret dens stand, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter modtagelsen.

Byttepolitik

I visse situationer har kunder i og uden for Den Europæiske Union ret til at bede om at få deres vare eller varer byttet:

• Beskadigede varer: Hvis din vare ankommer beskadiget, så kontakt os med billeder af skaden.
• Forkerte varer: Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, så kontakt os med billeder af den vare, du ved en fejl har modtaget.
• Kvalitetsproblemer: Hvis du mener, at varen har væsentlige kvalitetsproblemer eller ikke svarer til produktbeskrivelsen, så kontakt os med billeder af varen.
• Utilfreds med varen: Hvis du ikke er tilfreds med den vare, du har modtaget, men ingen af de tre ovenstående situationer gælder, ser vi alligevel på din sag. Kontakt os inden for to uger efter, at du har modtaget varen.

Anmodninger om ombytning, der skyldes en af de tre første situationer (et utvetydigt problem med varen), imødekommes automatisk.

Bemærk, at alle anmodninger om ombytning, der skyldes, at du har fortrudt (den fjerde kategori ovenfor), vurderes fra sag til sag.

Når en ombytning er bekræftet, sørger vi for at reparere varen, for at bytte den til en anden af samme slags (hvis muligt) eller for at bytte den til varer fra butikken efter dit valg til samme beløb (det beløb, du betalte ved købet). Når du kontakter os for at bytte en vare, bedes du oplyse, hvilken af de tre muligheder du foretrækker. Returnerede varer skal pakkes forsvarligt til transporten.

Sådan foregår en ombytning

1. Kontakt vores kundeservice på info@yourcarpet.com eller via vores kontaktformular.
2. Oplys dit ordrenummer, en detaljeret beskrivelse af problemet og tydelige billeder.
3. Vores supportteam gennemgår din anmodning og svarer inden for 2-3 arbejdsdage.
4. Når vi har bekræftet ombytningen, sender du varen eller varerne til følgende adresse: Spanien, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Du kan også aflevere varen personligt på denne adresse, hvis du medbringer dit ordrenummer eller en bekræftelsesmail.
5. Pak varen forsvarligt ind, inden du sender den eller kommer med den, helst i den originale emballage. Den skal være i samme stand, som da du modtog den.
6. Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret dens stand, sender vi dig erstatningsvaren eller -varerne.

Hvis ombytningen skyldes en af disse tre årsager (at varen eller varerne er beskadigede, ikke svarer til det bestilte eller har væsentlige kvalitetsfejl), betaler vi fragten for returneringen. I alle andre tilfælde skal kunden selv betale fragten for returneringen.

Annullering

Du kan gratis annullere din ordre når som helst, indtil den er afsendt. Vores ekspeditionstid er 0–1 arbejdsdage, og ordrer afgivet inden kl. 17.00 CET/CEST kan sendes samme dag, så fristen for at annullere kan være kort. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere.

Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres, før varen er leveret. Er du kunde i EU og ønsker du ikke længere varen, når den er leveret, kan du i stedet returnere den. Uden for EU er returnering ikke mulig, men beskadigede eller forkerte varer er overalt fortsat dækket af vores ombytningsproces.

Forbrugerrettigheder i Den Europæiske Union

Er du kunde i Den Europæiske Union, har du i henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesregler ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at give nogen begrundelse. Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked om din beslutning inden for de 14 dage. Selvom loven ville tillade os at pålægge dig de direkte omkostninger ved at returnere varen eller varerne, betaler vi dem i henhold til vores returpolitik ovenfor: returfragten er gratis.

Denne ret kan udøves via onlinefortrydelsesfunktionen i afsnittet Fortryd aftalen her på denne side, som også kan nås via linket Fortryd aftalen i sidefoden på alle sider på dette websted.

Kunderne bør også være opmærksomme på følgende: Ud over fortrydelsesretten på 14 dage har forbrugere i EU en lovpligtig reklamationsret på 2 år for mangler, der var til stede ved leveringen. Vi opfordrer dog kunderne til at give os besked om eventuelle problemer med en vare så hurtigt som muligt.

Fortryd aftalen her

I overensstemmelse med artikel 11a i direktiv 2011/83/EU, indsat ved direktiv (EU) 2023/2673 og gældende fra den 19. juni 2026, stiller vi en onlinefortrydelsesfunktion til rådighed for aftaler om fjernsalg, der indgås via dette websted. Den kan bruges af forbrugere, hvis ordre er leveret inden for Den Europæiske Union, i hele den fortrydelsesperiode på 14 dage, der er beskrevet i dette afsnit. Det eneste, der kræves, er forbrugerens navn, ordrenummeret og en e-mailadresse til kvitteringen for modtagelsen.

Funktionen består af to trin: indtastning af disse oplysninger og derefter aktivering af en bekræftelsesfunktion med betegnelsen Bekræft fortrydelsen. Først dette andet trin sender fortrydelseserklæringen. En kvittering for modtagelsen med dato og klokkeslæt for, hvornår erklæringen blev modtaget, sendes uden unødig forsinkelse pr. e-mail. En erklæring, der er bekræftet inden fortrydelsesfristens udløb, anses for afgivet rettidigt.

De oplysninger, du indtaster her (dit navn, dit ordrenummer og din e-mailadresse), bruges kun til at modtage din erklæring, sende dig kvitteringen for modtagelsen og registrere, at erklæringen kom frem rettidigt. Vi gemmer registreringen sammen med din ordre, fordi loven kræver, at vi kan dokumentere, hvornår en fortrydelse blev modtaget. Vi bruger den ikke til andet, og vores Privatlivspolitik forklarer dine rettigheder i forhold til den.

Det er ikke obligatorisk at bruge denne funktion. Du kan lige så vel fortryde via en hvilken som helst af de kanaler, der er nævnt i afsnittet Kontakt os i denne politik.

Internationale ordrer

• Ordrer, der leveres inden for EU, krydser ingen toldgrænse, så der opstår hverken importafgifter eller skatter. Ved levering uden for EU betaler vi selv alle importafgifter og skatter, så din ordre bliver toldbehandlet uden noget at betale ved levering.
• Vi betaler fragten for godkendte returneringer: inden for EU under vores 30 dages gratis returret og alle andre steder, når en returnering godkendes under de særlige omstændigheder, der er beskrevet ovenfor.
• Vær opmærksom på, at internationale ombytninger kan tage længere tid på grund af forsendelse og toldbehandling.
• Som forklaret ovenfor kan kunder uden for EU kun få en returnering godkendt under særlige omstændigheder, f.eks. hvis varen er beskadiget, hvis der er sket en forveksling (du har modtaget den forkerte ordre), eller hvis varen var forkert beskrevet.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores politik for returnering og ombytning, så kontakt os:

Ændringer af politikken

Denne politik for returnering og ombytning blev senest opdateret den 8. august 2026. Vi forbeholder os retten til at ændre politikken når som helst. Ændringer træder i kraft, så snart de er offentliggjort på webstedet, og gælder kun for fremtidige køb (ændringer har ikke tilbagevirkende kraft).