Retur- og byttepolicy

Oversikt

Hos YourCarpet.com er vi stolte av kvaliteten og håndverket i de håndlagde teppene og de andre verdifulle varene våre. Hver vare kontrolleres nøye før forsendelse, slik at den holder den høye standarden vår.

Returpolicyen vår

Kunder i EU kan returnere varer de har kjøpt. Du har 30 kalenderdager fra levering til å returnere varer du har mottatt, uten å oppgi noen grunn – en kommersiell returfrist som går lenger enn, og fullt ut omfatter, den lovfestede angreretten på 14 dager som er beskrevet lenger ned. Returfrakten er gratis: vi dekker kostnaden for å sende varen tilbake. Du må sørge for at varen returneres uskadet, i salgbar stand og godt pakket for transport. Vi refunderer hele kjøpesummen for varer som returneres på denne måten, innen 14 dager etter at vi har mottatt dem.

Merk at vi ikke tar imot retur på grunn av at du har ombestemt deg for skreddersydde tepper som lages på bestilling (for eksempel et maskinvevd teppe på 4 x 1 m). Varer med spesialtilpassede mål er vanskelige for oss å selge videre, og vi forbeholder oss retten til å avslå slike returer i samsvar med EU-direktiv 2011/83/EU, artikkel 16 bokstav c.

Kunder utenfor EU kan ikke returnere varer fordi de har ombestemt seg.

EU-kunder der returfristen på 30 dager har gått ut, og kunder utenfor EU, har bare rett til retur hvis en av de tre unntakssituasjonene nedenfor har oppstått:

• Skadde varer: Hvis varen kommer frem skadet, ta kontakt med oss innen to uker og send bilder av skaden.
• Feil vare: Hvis du har mottatt en annen vare enn den du bestilte, ta kontakt med oss innen to uker og send bilder av varen du fikk ved en feil.
• Kvalitetsproblemer: Hvis du mener at varen har vesentlige kvalitetsproblemer eller ikke stemmer med produktbeskrivelsen, ta kontakt med oss innen to uker og send bilder av varen.

Hvis en retur skyldes ett av de tre problemene ovenfor, dekker vi hele returfrakten, både for kunder i og utenfor EU.

For å unngå dette anbefaler vi sterkt at du før du fullfører et kjøp:

• Leser produktbeskrivelser, mål og bilder nøye
• Ber om mer informasjon eller flere bilder ved behov
• Vurderer å bestille prøver når det er mulig
• Kontakter kundeservice hvis du har spørsmål

Fargenavnene i produktoppføringene våre følger vår publiserte fargespesifikasjon. Et gulvteppe med farger som ligger innenfor den oppgitte definisjonen av fargene det er oppført med, er korrekt beskrevet. Forskjeller i opplevd fargetone som skyldes lys, skjerminnstillinger eller fiberens naturlige glans, er ikke et kvalitetsproblem.

Slik returnerer du

1. Kontakt kundeservice på info@yourcarpet.com eller via kontaktskjemaet vårt.
2. Oppgi ordrenummeret, en detaljert beskrivelse av problemet og tydelige bilder.
3. Vi går gjennom henvendelsen og svarer innen 2–3 virkedager.
4. Når vi har bekreftet returen, sender du varen eller varene til denne adressen: Spania, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Du kan også levere varen personlig på denne adressen, så lenge du har med ordrenummeret eller en bekreftelses-e-post.
5. Før du sender eller leverer varen, pakker du den godt inn, helst i originalemballasjen. Varen skal være i samme stand som da du mottok den.
6. Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert tilstanden, refunderer vi beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter mottak.

Byttepolicy

I visse tilfeller har kunder – både i og utenfor EU – rett til å be om å få byttet varen eller varene sine:

• Skadde varer: Hvis varen kommer frem skadet, ta kontakt med oss og send bilder av skaden.
• Feil vare: Hvis du har mottatt en annen vare enn den du bestilte, ta kontakt med oss og send bilder av varen du fikk ved en feil.
• Kvalitetsproblemer: Hvis du mener at varen har vesentlige kvalitetsproblemer eller ikke stemmer med produktbeskrivelsen, ta kontakt med oss og send bilder av varen.
• Misfornøyd med varen: Hvis du ikke er fornøyd med varen du har mottatt, men ingen av de tre situasjonene ovenfor gjelder, vurderer vi likevel saken din. Ta kontakt med oss innen to uker etter at du mottok varen.

Ønsker om bytte som skyldes en av de tre første situasjonene (et klart problem med varen), blir automatisk innvilget.

Merk at alle ønsker om bytte fordi du har ombestemt deg (den fjerde kategorien ovenfor), vurderes i hvert enkelt tilfelle.

Når et bytte er bekreftet, sørger vi for at varen blir reparert, byttet mot en tilsvarende vare (der det er mulig) eller byttet mot varer fra butikken som du velger selv, til samme beløp som du betalte i kassen. Si fra hvilket av disse tre alternativene du foretrekker når du kontakter oss om bytte. Varer som returneres, må pakkes godt inn for transport.

Slik foregår et bytte

1. Kontakt kundeservice på info@yourcarpet.com eller via kontaktskjemaet vårt.
2. Oppgi ordrenummeret ditt, en utfyllende beskrivelse av problemet og tydelige bilder.
3. Kundeservice går gjennom henvendelsen og svarer innen 2–3 virkedager.
4. Når vi har bekreftet byttet, sender du varen eller varene til denne adressen: Spania, Marbella (Av. Luis Braille 18, 29670 Marbella, Málaga). Du kan også levere varen personlig på denne adressen, så lenge du har med ordrenummeret eller en bekreftelse på e-post.
5. Før du sender eller leverer varen til oss, må du pakke den godt inn, helst i originalemballasjen. Varen skal være i samme stand som da du mottok den.
6. Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert tilstanden, sender vi deg erstatningsvaren eller -varene.

Hvis byttet skyldes en av disse tre årsakene – skadet vare, vare som ikke stemmer med bestillingen eller vesentlige kvalitetsfeil – dekker vi fraktkostnaden for returen. I alle andre tilfeller må kunden selv dekke returfrakten.

Avbestilling

Du kan avbestille ordren gratis når som helst før den er sendt. Behandlingstiden vår er 0–1 virkedager, og ordrer lagt inn før kl. 17:00 CET/CEST kan sendes samme dag, så tiden du har til å avbestille kan være kort. Kontakt oss så snart som mulig hvis du vil avbestille.

Når ordren er sendt, kan den ikke avbestilles før varen er kommet fram. Bor du i EU og ikke lenger vil ha varen når den kommer, kan du returnere den i stedet. Retur tilbys ikke utenfor EU, men skadede eller feil varer dekkes av byttordningen vår overalt.

Forbrukerrettigheter i EU

Er du kunde i EU, har du etter EUs forbrukervernregler rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varene, uten å oppgi noen grunn. Vil du bruke angreretten, må du gi oss beskjed om det innen fristen på 14 dager. Loven ville tillate oss å belaste deg for de direkte kostnadene ved å returnere varen eller varene, men etter returvilkårene ovenfor dekker vi dem selv – returfrakten er gratis.

Angreretten kan brukes via den digitale angrefunksjonen i delen Gå fra avtalen her på denne siden, som du også når via lenken Gå fra avtalen nederst på alle sidene på dette nettstedet.

Merk også dette: I tillegg til angreretten på 14 dager har forbrukere i EU en lovfestet reklamasjonsrett på 2 år for mangler som fantes ved levering. Vi oppfordrer deg likevel til å gi oss beskjed om eventuelle problemer med en vare så raskt som mulig.

Gå fra avtalen her

I samsvar med artikkel 11a i direktiv 2011/83/EU, innført ved direktiv (EU) 2023/2673 og gjeldende fra 19. juni 2026, tilbyr vi en digital angrefunksjon for fjernsalgsavtaler inngått via dette nettstedet. Den er tilgjengelig for forbrukere som har fått ordren levert innenfor EU, så lenge angrefristen på 14 dager som er beskrevet i denne delen, løper. Vi trenger bare forbrukerens navn, ordrenummeret og en e-postadresse for kvittering på mottak.

Funksjonen har to trinn: Først fyller du inn disse opplysningene, deretter aktiverer du en bekreftelsesfunksjon merket Bekreft angringen. Det er først i dette andre trinnet at angremeldingen sendes. En kvittering på mottak, med dato og klokkeslett for når meldingen kom inn, sendes på e-post uten unødig opphold. En melding som er bekreftet før angrefristen går ut, regnes som gitt innen fristen.

Opplysningene du fyller inn her – navnet ditt, ordrenummeret og e-postadressen din – brukes bare til å motta angremeldingen, sende deg kvittering på mottak og registrere at meldingen kom inn i tide. Vi lagrer denne registreringen sammen med ordren din fordi loven krever at vi kan dokumentere når en angremelding ble mottatt. Vi bruker den ikke til noe annet, og personvernerklæringen vår forklarer hvilke rettigheter du har over den.

Du må ikke bruke denne funksjonen; du kan like gjerne gi angremelding via alle kanalene som er oppført i delen Kontakt oss i disse vilkårene.

Internasjonale bestillinger

• Bestillinger som leveres innenfor EU, krysser ingen tollgrense, så det påløper verken toll eller importavgifter. Ved levering utenfor EU betaler vi selv all toll og alle importavgifter – bestillingen din fortolles uten at du har noe å betale ved levering.
• Returfrakten for godkjente returer dekker vi – innenfor EU gjennom vår 30 dagers gratis retur, og ellers når en retur godkjennes under de særlige omstendighetene beskrevet ovenfor.
• Vær oppmerksom på at internasjonale bytter kan ta lengre tid på grunn av frakt og fortolling.
• Som forklart ovenfor kan kunder utenfor EU bare få returnere varer under særlige omstendigheter, for eksempel ved skade på varen, forveksling (du har fått feil bestilling) eller misvisende produktbeskrivelse.

Kontakt oss

Har du spørsmål om våre retningslinjer for retur og bytte, kan du kontakte oss:

Endringer i retningslinjene

Disse retningslinjene for retur og bytte ble sist oppdatert 8. august 2026. Vi forbeholder oss retten til å endre disse retningslinjene når som helst. Endringer trer i kraft straks de er publisert på nettstedet og gjelder bare fremtidige kjøp (endringene har ikke tilbakevirkende kraft).